原标题：创业公司“控诉”腾讯云：带来灾难性的毁灭，索赔1100万元
昨晚，垂直媒体“前沿数控技术”发文《腾讯云给一家创业公司带来的灾难!》称，在使用腾讯云8个月后，7月20日因腾讯云硬盘出现故障，导致“近千万元级的平台数据全部丢失”，无法恢复。
该文言辞激烈，痛斥腾讯云方面“口口声声说很重视，实际上却置创业公司的生死不顾!”
根据文章描述，事故发生后，腾讯云开始并未回避而是直面问题，商讨解决方案。但直到事发后14天才给出答复和补偿方案，据称赔偿数字为“13.29万元现金”。
但显然，“前沿数控”方对此非常不满。昨天晚上，由其发表的“控诉”腾讯云的文章开始流传。
今天腾讯云给出回应，公布了事故成因为“物理硬盘固件版本bug”，致歉并表示在积极推进和协商解决办法。
腾讯云称，双方未能就赔偿方案达成一致的部分原因在于前沿数据提出了部分“当前情况下，难以满足的要求”，包括索赔金额超过1100万元，同时还包括“腾讯投资”、“腾讯导流”等赔付方式要求。
以下为腾讯云官方回复：
近日，腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响，文件系统元数据损坏。
腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是，虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。
随后，腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意，同时安排专人积极与接口人沟通，也在第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案，以期将用户损失降最低。
1、赔偿部分：“前沿数控”在平台上(自2017年12月份开户至今)产生的实际消耗共计3569元，依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;
2、补偿部分：本着帮助用户迅速恢复业务的目的，腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。
无论如何，我们都希望可以尽快帮助用户恢复业务，将损失降低最低，因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到136469元的解决方案，这其实也是其在腾讯云平台中用云金额的37倍。
不过，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问，这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。
从平台角度，腾讯云极力提供持久、稳定、安全的服务。但基于云计算特性，为了杜绝概率极低的意外事故发生，我们在做好云平台数据备份保障外，也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据，尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。遗憾的是，在这次故障中，“前沿数控”也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。
在双方的沟通中，“前沿数控”还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿。在当前情况下，我们的确很难满足这样的要求。
作为腾讯的战略性业务，云计算凝结着我们开放技术能力的初心，也寄托着我们连接智能未来的愿景。腾讯云极度珍视自身品牌，重视用户的合理诉求，并寻求帮助用户尤其是中小规模的用户获得成长。
我们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通，为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，我们也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。同时，我们也将适时与媒体沟通进一步进展。
最后，我们对此次故障给用户业务带来影响再次表示最诚恳的歉意。后续，我们针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。让每一个用户放心上云，安心用云。
腾讯云
2018年8月6日
