互联网家装创业记：一位女性创业者的十年写照

在历来是男性从业者居多的建筑装饰行业，房庆艳显得与众不同。

　　干练的短发，清晰的谈吐，这位看起来优雅、稳重、随和的女掌门，已经在竞争激烈的上海家装市场中博弈十余年，带领着她所创办的乐杰装饰，历经数次市场风云变幻而屹立不倒，并且在最近三年实现产值连续高速增长，连续五年被齐家网评为最佳服务商家。

　　起于论坛：乐杰装饰的前六年

　　讲到自己的创业经历和公司发展时，房庆艳侃侃而谈。

　　2006年，对于消费者和从业企业来说，这一年都是不平静的，消费者遭遇了建材的大幅涨价，而企业则经历了宏观调控带来的持续低迷。正是这一年，房庆艳投身家装创业。2006年11月，上海乐杰装饰设计有限公司于上海奉贤区注册成立。

　　年轻的创业者多怀有激情和胆魄，对新鲜事物具有敏锐的洞察力并乐于尝试，房庆艳也不例外。乐杰成立后，房庆艳没有墨守成规，走其它装企单纯蹲社区、发传单、打电话等线下获客的老路子，而是将视野锁定在正在蓬勃发展的网络论坛上，而这一选择成为了乐杰日后与互联网长达十余年缘分的开始。

　　对于初创的乐杰来说，触网带来的成功是巨大的。其后几年，随着国内互联网的迅猛发展，我国网民数量爆发式增长，进入巨大的流量红利时期。而乐杰凭借的良好服务质量与优质内容搭建，培育出了优质口碑，由此获得了相对稳定的客源，在上海逐步站稳了脚跟。

　　值得一提的是，2009年开始，各种互联网新平台开始崛起，论坛日渐式微。在家装建材领域，早期家装中介平台如齐家网，完成一定的流量积累后，开始依托流量建立家居建材电商平台，以建材团购、F2C等形式开始吸引大量消费者。

　　到了2012年，彼时互联网家装的概念虽尚未正式提出，但已经脱离初始形态，发展方兴未艾。与此同时，装修论坛形式单一、单量有限的局限日渐凸显。为进一步发展壮大公司，房庆艳决定告别这种等着客户找上门的模式，主动出击。于是2012年，乐杰正式入驻齐家网。

　　谈及与齐家网的合作之初，房庆艳娓娓道来。“2008年，我在一个展会上看到一位非常漂亮、时髦的女士，当时觉得这个客户层次很高，出于职业本能就要求设计师去接触，结果设计师谈了一会儿回来了，并给我了一张名片，是齐家网的，这是我第一次了解到齐家网。”

　　正是这段机缘，让房庆艳在考虑业务转型的时候，第一个想到的就是齐家网。“与齐家网建立合作，也是为了借助齐家网平台进一步完善我们的服务体系，并且获得更多优质客户。事实证明当初的选择是正确的，五年多的合作下来，无论外面环境如何，齐家网在单量上是有保障的，我们很安心、很踏实。”

　　兴于齐家网：连续三年的高速增长

　　在房庆艳看来，没有一家企业的发展是一帆风顺的，乐杰也不例外。但是乐杰总能巧妙地抓住机会，及时化解危机，并且逆势而上。

　　“乐杰的前几年我最担心单量的问题，与齐家合作后这个忧虑烟消云散。进入2017年，在家装市场尚未完全规范的情况下，低价竞争曾经是我们最大的困扰。庆幸的是，齐家网恰逢其时地推出了VR软件和ERP系统，让我们呈现给客户更规范、更优质的服务，从而使得乐杰的客户更多关注是品质和服务，低价竞争的情况基本已不再成为公司难点。”

　　对口碑与服务的重视，是乐杰在齐家网快速壮大的另一个法门。房庆艳认为，互联网时代最重要的就是服务与口碑，而工地是客户体验好坏的直接影响因素。因此在乐杰，房庆艳亲自管理售后，乐杰每个工地的社群中都有她的存在。

　　在房庆艳看来，口碑会直接影响到客户的决策，是决定企业生死的另一条线。而口碑的建立离不开设计师的专业素养、管理人员的服务理念、公司自身的诚信度以及公司管理的规范性。

　　“所以我也会引导设计师，我们的客均价很高，是因为我们不是为了签单而签单，而是要把事情做精，把服务做好。”房庆艳谈到，“从业十几年，客户的需求千奇百怪，但是站在他的立场上我们是可以理解的，所以会最大可能的去满足客户的需求。”

　　此外，通过齐家网提供稳定的单量、专业的技术支持、规范的服务指导以及内容等方面的扶持，乐杰持续为用户提供更优质的服务，积攒了更高的口碑。“与齐家合作5年多以来，乐杰在齐家网实现了零投诉，连续五年被评为最佳服务商家。”她透露道，乐杰已经连续三年实现产值的增长，并且截至11月底，乐杰2017年的产值已是去年的2倍多。

　　谈及2018年，房庆艳信心满满，“计划明年会将95%的精力投放在齐家网上面，其次，会跟着齐家网的步伐，比如跟进家居智能化、VR、ERP等系统，不断完善自身体系，以实现更默契的合作，最后我们将极力配合齐家网的齐家保等服务保障，给客户提供更加优质的服务体验。”