摘要:要想做好公安工作,就必须做好群众工作,做不好群众工作,没有群众的积极参与,警务工作就无从谈起。因此,警察应该树立以民为本的思想,在警务工作中贴近群众、服务群众,把听民声、知民情、询民事、解民惑、排民忧、解民难、顺民意、还民愿作为工作的重要内容。只有这样,才能取得群众对警务工作的支持,才能真正营造一个发案少、秩序好、社会稳定、群众满意的良好社会环境。
一、群众共工作从基层做起
谈到公安工作,人民警察的宗旨就是全心全意为人民服务,可见,人民群众对我们公安工作来说有多么的重要。
要想做好公安工作,就必须做好群众工作,做不好群众工作,没有群众的积极参与,警务工作就无从谈起。因此,警察应该树立以民为本的思想,在警务工作中贴近群众、服务群众,把听民声、知民情、询民事、解民惑、排民忧、解民难、顺民意、还民愿作为工作的重要内容。只有这样,才能取得群众对警务工作的支持,才能真正营造一个发案少、秩序好、社会稳定、群众满意的良好社会环境。
在我们公安工作中,和群众接触最为频繁的就是广大的基层民警,那么,要想走好群众路线,加强基层公安建设就是重中之重。但这又该如何着手呢?我想我们大致可以采用这几个工作方法:联系群众、宣传群众、组织发动群众和服务群众。
(一)联系群众
首先,是联系群众:联系群众,沟通与群众之间的关系,是警察搞好群众工作的前提。窜百家门、记百家人、熟百家情、办百家事是基层民警的基本功,是群众工作的起点。 在与群众的交往和联系中,由于每个群众的自身特点不同,我们要采用不同的方法。比如:
1、访谈法。访谈对象可以是居民群众,也可以是企事业单位。可以单个访谈,也可以集体访谈。访谈没有固定的模式,特别是在与群众比较熟悉、关系比较融洽的时候,不妨随便一点(当然,必要的礼貌、礼节还是应该注意的),这样更亲切,便于联系和交往。街头巷尾、庭院楼道都可以成为接触群众、联系群众的场所。访谈也没有时间限制,一次不够可以再去,谈话长则个把小时,短则三言两语、打个招呼,都能收到良好的效果。在访谈中,民警要坚决杜绝为了谋取私利而与个体私营业主、大款等有钱人接触过于频繁,这样不仅容易引起群众的反感,也容易滋生违法乱纪等问题。
2、疏导法。就是从实际出发,针对群众有异议的问题,讲清道理,疏通思路,统一认识,将人们的行为引导到正确的轨道上来。运用疏导法应注意:对症下药;要以情感人;要特别注意做好人民内部矛盾的转化工作。
3、交友法。公安工作中的警民关系应该是一种朋友关系。民警要与群众成为朋友,必须做到一要谦虚、二要诚恳、三要耐心、四要有信心。要平等待人,以真心换真情。
4、接待法。民警在接待群众时要注意做到:创造一个好的接待环境;热情接待;迅速处理问题。
5、通过中间媒介联系方法。指民警可以通过警民联系箱、联系簿、联系卡、办事指南、书信、电话以及第三人转达等多种方式加强与群众的联系。
另外,在知道方法的情况下,我们还要注意联系群众的基本技巧。
特别要做到五勤。
一是勤走。民警要经常下社区,与群众接触。特别是社区的重要复杂场所、特种行业、重点人口家要常去。
二是勤听。民警要注意倾听群众的心声、呼声,了解群众在想些什么,对党和政府、xx有什么要求。
三是勤问。民警对一些需要特殊照顾的群众要多问问有什么需要、有什么困难。
四是勤记。民警要随身携带记事本,记下群众的急事、难事、烦心事,为做到事事有着落、件件有回音提供条件。
五是勤思考。民警要想群众之所想,群众没想到的,你想到了,群众想到的,你已经做到了。
还要做到五多。
一是多沟通。民警要采用多种方式与社区组织、社区群众进行沟通,了解群众的想法。
二是多报告。民警要经常通过张贴、开会、座谈、走访等形式向群众报告自己的工作,包括做了哪些工作,取得了哪些成绩,存在什么问题,今后的改进措施,社区的治安状况等,是群众及时了解治安形式和民警的工作情况。
三是多公开。民警要将适宜向社会公开的办事政策、程序和结果,向社会公布,以利于群众对公安工作的理解和配合,减少猜疑和误会,也有利于勤政的廉政的建设,利于群众随时监督民警的工作。
四是多总结。民警要不断总结自己工作中的成功与失败,不断改进工作方法,更好地贴近群众。
五是多探索。民警要充分发挥主观能动性,探索符合本地特色的警务工作模式。
(二)宣传群众
其次,是宣传群众:宣传群众是警务工作的一项重要工作,也是搞好群众工作的一个重要方法。通过宣传,可以增进民警与群众之间的相互了解、信任和支持。
宣传群众,我们可以进行报告。
1、做动员报告。我们在为了完成某项工作任务时就可以向群众动员,对其讲明完成任务的目的、要求和意义,完成任务的有利条件呵呵不利因素以及工作方法和时间步骤,如动员群众安装防盗门来防小偷等。
2、做工作报告。当我们在完成某项工作任务过程中,或是在工作进行到一定阶段以后,为了总结经验教训,把工作推向继续前进而向群众做报告。这样有助于群众了解我们公安工作的真实情况,增加了工作透明度。
3、做形势报告。我们警察在治安形势发生变化时,要及时向群众讲明当前的治安形势和状况,并予以科学的分析,引导群众对治安形势有一个正确的认识。经常向群众做形势报告,可以促使群众关心社会治安,提高警惕,支持警民工作。
4、作辅导报告。对群众进行法律知识、安全防范知识和技能等的辅导,提高群众的法制观念和安全防范意识能力;宣传群众,必要时,要加强座谈讨论。当工作中出现一个或几个无法拿定主意和解决的问题时,我们要有目的地组织几名、十几名甚至更多的群众在一起进行讨论解决的办法。在讨论过程中,我们要尽量营造浓厚的民主气氛,让群众各抒己见。对群众提出的观点和意见还要善于概括,从感性认识上升到理性认识;宣传群众,还要学会运用宣传媒介。大量宣传公安工作的的路线、方针、政策,社会治安综合治理工作的目的意义、任务要求和工作方法;宣传民警在治安管理、安全防范等方面的工作任务和要求;宣传社会治安形势和xx治理整顿社会治安的情况及需要群众参与的工作的等;宣传有重大影响的治安案件、治安事件和刑事案件,通过具体的案例分析阐明遵纪守法的重要意义;宣传群众的先进事迹和精神,扶植正气,抵制邪风,增加群众同违法犯罪分子作斗争的勇气和力量;宣传xx开展爱民便民活动的内容和要求。
(三)组织群众
再者,是组织群众。组织群众在群众工作中有着重要的作用。首先,它是群各种工作向纵深发展的显著标志。把群众组织起来维护社会治安,可以使警务工作迈上一个新台阶。其次,它是群众工作落实到实处的具体体现。群众工作做得再多,但是如果不能把群众组织动员起来参与社会治安,群众工作也就失去了意义。
组织群众,我们民警要牢固树立警力有限,民力无穷的思想,广泛发动群众,充分挖掘群众中的各种人力资源参与社会治安防范工作,特别是要依靠社区基础组织,依靠社区专业化的治安保卫力量,如社区治保人员和内部的保卫人员,组建起社区群防群治队伍,形成社区治安的群防群治防控网。在依靠专业化地治安保卫力量的同时,我们要加强对群众自身安全防范的教育指导。如通过组织治安巡逻、安装防盗门锁、开展邻里守望以及教给存放现金和贵重物品等方法,从多方面减少违法犯罪分子可利用的条件。还要发动指导群众参与综合治理。如引导广大人民群众参加社区守望看护工作、勇于同违法犯罪行为作斗争、积极参加社区帮教和对社区监改考察对象的监改考察工作,从而提高他们维护社会治安的积极性和自觉性。我们需要注意的是,在进行这些工作时,民警要深入群众耐心说服引导,切忌简单粗暴。
(四)服务群众
最后,是服务群众。服务群众是人民警察的宗旨,是群众工作的重要内容和基本方法,也是取得群众信任、拥护和支持的前提。子警务工作中,并不存在绝对的 非警务工作。只要是群众需要而又是民警凭自己的职权和能力能够做到的,民警就应该倾力而为,真正做到想群众之所想,急群众之所急,做群众之所需,从而成为群众的贴心人。
服务群众,我们可以推行:
1、报警、救助服务。当群众在自身或他人的人身安全、财产安全受到不法侵害时,依法向基层xx寻求保护,我们必须及时依法对警情进行登记、询问、了解、处置,绝不可拖延,要时时刻刻把人民的利益放在首位。在接受群众的合理请求时,我们要尽量做到有求必应,宽容大度,及时援助和热情服务。
2、咨询服务。我们可以建立安全咨询服务,治安管理业务咨询服务,法律咨询服务等。尽自己所能最大限度地去帮助人民,解决其困难,维护其利益。
3、提供便民服务。比如证件办理,我们可以公布办证手续、简化办证程序、缩短办证时间,还可以经常开展上门服务,对孤寡老人、残疾人等有特殊困难的群众实行上门办证。再比如送迷路的儿童回家、为行人指路、为特殊人群(优抚对象、孤寡老人、和行为不便的残疾人员等)提供买米、买饭、送煤、换煤气罐、护理病人、接送孩子等服务,这些服务项目既可以切实解决居民生活中遇到的各种问题和困难,为居民生活提供种种便利,又有利于融洽警民关系,促进社会的稳定和繁荣。
公安工作如何更好地走群众路线,这是我们一代又一代的人民警察需要解决的问题。谁能找到更有效的方法,谁就能更出色地做好公安工作,成为新时期优秀的人民公仆。