摘要：在日益激励的市场面前，企业面临的竞争无论是从深度还是广度上都在逐步加剧，重视人力资源管理软功能，提高企业凝聚力，有利于吸引人才、留住人才，发挥人才的最大效能，为企业保留最宝贵的资源，本文以中国建设银行为例，通过分析其凝聚力和管理效果，研究企业凝聚力对银行的影响，为银行持续健康发展提供相应的措施。
关键词：人力资源；凝聚力
一、企业凝聚力对企业管理的重要性
人力资源管理是企业为了实现既定目标运用一定的手段、方法和有效的控制措施对各个环节进行规划和管理。人力资源首先是对人的管理，而企业凝聚力也是通过人来凝聚的，通过对生产关系的研究，掌握其规律，更好地运用在增强企业凝聚力中。一个凝聚力强的企业，员工从上到下都会形成统一的价值观，向着同一个大方向一起努力，形成团结互助的良好的工作氛围。企业凝聚力是强化人力资源管理的表现，企业凝聚力对企业的主要作用表现在诱导作用，即对企业成员的诱发、劝导，激发每个企业成员的积极性，以保证企业目标与个体目标一致；其次通过好的管理能力使他们的合力方向朝向企业目标，有利于提高企业的生产效率；在此基础上，一个企业具备团队精神则企业凝聚力就强，就能较好地适应外界变化，处理好内部冲突；企业成员对企业及企业领导持肯定和支持的态度，企业的目标就得以实现。
二、中国建设银行的凝聚力分析
（一）建行的企业文化
中国建设银行成立于1954年10月1日，是股份制商业银行，是国有五大商业银行之一。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，2016年7月20日全球发布的《财富》世界500强排行榜，中国建设银行排名第22位，较上年提升7位。建行的愿景是始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。使命是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。核心价值观包括诚实、公正、稳健、创造。
（二）组织行为方面
加强员工职业操守教育。比如建行某分行组织员工积极学习优秀员工先进事迹，教育员工向先进看齐，爱行爱岗、勤勉尽责，激情工作，争创一流业绩；结合金融系统典型案例，加大合规文化宣讲力度，引导员工珍惜职业生涯，养成按制度、按程序办事的良好习惯。建行积极解决员工合理诉求，在春节前后开展员工家访活动，征询员工和员工家属的意见和建议，并在员工本人或直系亲属生病时进行探望，将组织的关怀送达给员工；管理人员经常与员工进行座谈交流、谈心沟通，化解员工思想情绪，对于员工共同反映的合理诉求，积极予以解决，增强员工队伍向心力。另外，建行采取形式多样的活动缓解员工压力，通过大力宣传网上银行、手机银行等电子银行业务，增加存款取款一体机等自助设备，加快柜面业务分流步伐，缓解柜面业务压力；组织员工进行文体比赛，活跃员工文化生活，疏导员工工作压力，激发员工工作热情。
三、中国建设银行的管理效果研究
（一）企业方面
2016年建行实现净利润2,323.98亿元，较上年增长1.53%，建行盈利水平实现稳步增长，主要得益于生息资产规模适度增长，净利息收益率稳中有升，积极开展服务与产品创新，提升综合服务能力，这些都离不开建行内部凝聚力的提升，员工从上到下都会形成统一的价值观，向着同一个大方向一起努力，形成团结互助的良好的工作氛围。
（二）员工方面
2016年建行共支付员工317.79亿元薪酬，其中包括工资工资、奖金、津贴和补贴,其他社会保险及员工福利、住房公积金、工会经费和职工教育经费、离职后福利、设定提存计划、设定受益计划、内部退养福利、因解除劳动关系给予的补偿。建行充分发挥绩效薪酬的激励约束作用，树立鼓励价值创造的考核分配理念，继续贯彻落实向经营一线倾斜导向，坚持薪酬增长向基层机构、业务一线和直接创造价值的岗位倾斜，激发一线员工创利增收的积极性；加强境外机构及控股子公司薪酬管理，服务全行综合化经营和海外发展战略；进一步强化绩效考核导向，使薪酬与业绩贡献相符。另外，建行还强化金融专业知识能力的培养，紧密围绕全行转型发展重点领域开展专题培训、现场培训、网络培训相结合，提升全行员工全面推进转型发展的能力素质和业务水平。
四、中国建设银行对其他银行管理的启示
（一）加大绩效薪酬的约束作用
制订相关办法对因违规失职行为受到纪律处分或其他处理的员工薪酬进行扣减，从正反两方面既鼓励了员工加强自身业绩也从反反方面减少员工错误的发生。
（二）加强员工职业操守教育
组织员工积极学习优秀员工先进事迹，教育员工向先进看齐，爱行爱岗、勤勉尽责，激情工作，争创一流业绩；结合金融系统典型案例，加大合规文化宣讲力度，引导员工珍惜职业生涯，养成按制度、按程序办事的良好习惯。
（三）积极解决员工合理诉求
在春节前后开展员工家访活动，征询员工和员工家属的意见和建议，并在员工本人或直系亲属生病时进行探望，将组织的关怀送达给员工；管理人员经常与员工进行座谈交流、谈心沟通，化解员工思想情绪，对于员工共同反映的合理诉求，积极予以解决，增强员工队伍向心力。
（四）缓解员工压力
通过大力宣传网上银行、手机银行等电子银行业务，增加存款取款一体机等自助设备，加快柜面业务分流步伐，缓解柜面业务压力；组织员工进行文体比赛，活跃员工文化生活，疏导员工工作压力，激发员工工作热情。
参考文献：
[1]黄丽霞.人力资源开发与管理[M].北京:清华大学出版社,2012.
[2]中国建设银行.
作者:温婧单位:忻州师范学院经管系
