门诊西药房是医院一个重要的患者服务窗口，履行监督核查医生开具的药方、配药、拿药并讲解药物合理使用和相关药物咨询等职责，直接影响着患者的满意度。随着医疗事业的不断发展和相关制度的改进，门诊西药房相关的管理办法也应该不断的改进和完善，为患者提供更好的服务。
1医院门诊西药房管理工作中存在的问题
1. 1药房相关工作人员的管理问题分析
药剂师是参与门诊西药发放管理工作的主要人员，进行着审核医生开的药方和药品配置管理的工作。医院中存在药房相关工作人员职能分工不明、往往查看处方、配药、拿药及药理介绍等工作都是一个人负责完成。对于药房的管理办法不够完善，很多药品的管理制度都较笼统不够详细、甚至没有相关制度存在。对于药房的信息管理还没有完全的自动化，使门诊西药房管理工作效率和服务受到影响。
1.2药品管理的问题分析
药品规格管理不到位。在药房中有同一厂家同一品牌不同批次规格的药物，有药品名称一样，但是药效不同的药物，加之药品有一定的保质期限，这些药品数据没有全信息自动化，耗费工作人员大量精力，甚至出现拿错药、过期药物不能及时处理等现象，导致增加退换药物的发生，直接影响患者的满意度。
1.3医院的服务理念分析
随着社会的进步，医疗事业不断发展，人们对健康的要求也在不断提高，这就要求让医院相关工作人员清醒的意识到医务人员身上的神圣使命。在履行基本救助工作的同时，提高自身的修养，从患者角度出发，为患者提供更为人性化的服务。
2改善门诊西药房的管理办法
2. 1对相关人员的管理办法进行改善
作为药品管理人员应该具备相应的专业知识，多阅读相关知识资料，以指导患者正确合理的用药四。西药管理人员经常直接接触患者，应该有一定的纠纷处理能力和专业修养，解决纠纷提高患者满意度。工作人员之间要明确职责各有分工互有协作，责任到人提高员工的工作积极性和药房相关工作的效率。
2. 2对门诊西药药品的管理进行改善
对于药物库存管理方而进行统一的管理。针对药品的出入库情况做到及时的更新整理，对于每天的实际库存与统计数据库存进行对比及时清算。
每月月底进行药品的数据统计，根据当月的药品使用情况对下月的药物进货提供依据，把握好药物的持续合理供应。通过准确严格的药物库存数据统计情况，及时对过期药物及时做出处理，避免药物的加压和短货情况。在药房中药物种类相当多，想要更快更准确的找到对应的药物，需要有对所有药品的功效规格特性(如避光、需冷藏、特殊用药)等方而进行分类上柜、整齐摆放、专人负责。
2. 3对患者服务相应管理办法的改善
在医药取药的人很多，做好取药患者或家属的相应工作非常必要。如针对需要及时抢救的患者需保证及时用药，有必要开设专门的绿色通道。如患者及家属在就医治疗过程中会有一些急躁，加之人多拥挤等因素难免会有一些冲突，院方应设置一些等候座位，配备一些排队用的护栏，室内整洁干净、保持空气畅通，为患者营造一个温馨、便捷的取药环境。
3讨论
门诊西药房不仅仅是患者取药和咨询的窗口，还是医院的一个对外服务窗口，工作人员的专业知识和素质修养和对患者服务的好与坏直接关系到患者的满意度和医院的对外形象。通过加强门诊西药房工作人员的自身专业素质和道德修养、加强药品管理、增设必要设施等方法，不断改善门诊西药房的管理机制，以满足医疗事业发展，更好地为人民群众服务的需求。
