科学技术的飞速发展促使医疗卫生事业的进步,对于医院护理工作而言,患者及家属的要求越来越高。在护理人员的实际工作中,人性化护理管理的理念也越来越多的深入其中。本文主要针对人性化管理进行分析,对不同人群采用不同的护理措施,在人性化护理的应用中,效果非常理想,现将结果报告如下。
1资料与方法
1.1 一般资料 选取本院2012年3月~2013年3月期间,人性化护理管理实施中,以本院护理人员作为研究对象,其中参与调查的对象均为女性护理人员,均接受过高等专业院校的教育,在文化程度方面,差异无统计学意义(P0.05),对本次调研也不产生影响。根据单双月份对所配置药物进行分组,其中单月组配置药物为人性化护理措施实施期间的配置药物(人性化组),双月组配置药物为常规护理措施下的配置药物(常规组)。对护理资料进行收集过程中,排除了导致工作人员情绪波动影响工作的干扰因素,期间,未发生由于工作人员情绪波动较大而产生的重大医疗事故,配置药物工作人员没有改变等。
1.2方法
1.2.1 语言激励的选用与实施 刚上班的选用节奏欢快、富含激情的语言,说：今天我非常漂亮!漂亮!漂亮!鼓掌!鼓掌!等,营造热情饱满的氛围,使工作人员以饱满的热情,快速进入工作状态。下班前要求所有人员全面检查并总结纠正工作中的不足之处,说：今天我很棒!很棒!很棒!鼓掌!鼓掌!等,营造成温馨的环境氛围,使工作
人员心情舒畅,以饱满精神迎接第2天的护理工作。
1.2.2 人性化有效沟通 为了培养护理人员的主人翁意识,每周二下午定期与护理人员进行面对面的沟通,特别是高年龄、高资格的护理人员,每人给3min的时间自由畅谈,了解她们的想法与心理状况,耐心听取她们的意见与建议,对于伴有不良情绪的护理人员,积极进行沟通与开导;对正确的意见与建议应予以采纳并施行。
1.2.3 人性化互助管理 为了使两组护理人员有机配合,相互补充,根据护理人员的工作时间、年龄、性格、专业等方面的差异进行搭配组合。要求在仓内的护理人员应该为仓外的护士送水,保证其体能,为继续工作提供基础,持续配置60min后,要求出仓,这样可以调动护理人员对工作的积极性,合作起来更容易达到共识。
1.3 评价指标 对两组护理效果的差异,通过科室每天使用药物反馈的情况,到月底进行归纳和汇总。在满意度方面,主要包含设计表中含有质量等内容的项目和其他任何原因都考虑在内。
1.4 统计学方法 对所有护理资料采用SPSS13.0统计学软件进行统计分析。计数资料以率(%)表示,采用2检验。P0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
两组工作人员业绩考核情况比较，两组护理结果差异均有统计学意义(P0.05)。
3讨论
当前,安全输液是提高医疗质量管理中的一个重要课题。采用人性化护理措施,能够有效的降低静脉药物配制中心药物配置的护理差错发生率。在医院内,静脉药物配制中心属于比较特别的一个部门,和临床科室相比,静脉药物配制中的工作内容和对象完全不同,其面对的对象主要是需要配制的药品。与此同时现代护理模式也赋予了护理人员多元化的角色。护理人员的思想观念也需要从单一向多元转换,在护理管理工作中,更多的要求自己具有独立性、自主性和创造性。保持思维情绪,降低药物配制过程中出现差错的概率,不断提高工作质量。因而,在此过程中要求护理管理者将各种激励理论与领导艺术融入其中,并正确地灵活运用。
人性化护理管理作用下能提高了护士的整体素质及护理的满意度。在医院护理中,患者最基本的需求就是安全,这也是护理工作最本质的要求。所以,从本组研究的结果来看,采用人性化护理措施以后,护理工作者的操作技能与专业理论考核成绩均有明显的提高,同时在管理过程中,也可以采用多种激励措施,调动护理工作者工作的积极性和主动性,达到提高护理质量的目标,从整体上改善患者的身心健康,降低不良反应发生率,提高护士的整体素质及护理的满意度,更好地服务临床。
