医院产房是产妇完成生理分娩的重要场所, 也是医院的一个重要科室, 是胎儿脱离母体后第一次接触到的外部环境。优越的护理治疗及完善的配套措施可以直接影响到母婴的生命安全。随着社会的不断发展, 医疗水平的提高, 对产房的护理工作也提出了更多的要求及更高的挑战。显然, 传统的护理模式已经不能满足这一更高的标准。如何提高产房的护理质量已成为一项十分紧迫的任务。护理工作的人性化管理可以帮助建立轻松良好的工作氛围和护患关系, 更好的为产妇进行服务。本院2011 年6 月~2012 年5 月专门对传统护理管理方法和护理人性化管理进行了研究和跟踪统计,
现将结果报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 随机选取2011 年6~11 月的185 例产妇作为对照组, 采用传统的护理管理方法;另外选取本院在2011年12 月~2012 年5 月的197 例产妇作为实验组, 实施护理人性化管理。产妇年龄20~42 岁, 平均年龄(29.93.9) 岁。所有助产士都参与了本项对比研究。两组产妇的性别、年龄及护理人员比较, 差异无统计学意义(P0.05), 具有可比性。
1. 2 研究方法
1. 2. 1 激发护理工作者的积极主动性 通过举办各种交流会( 如医学交流会、经验交流会) 激发和培养医院护理工作者的耐心和宽容心。助产工作需要各个部门和医疗人员的紧密配合, 护理部通过组织不同类型的科室聚会、家庭聚餐等,一方面可以减轻护士的心理压力, 缓解工作中的紧张情绪,另一方面也可以增进各部门人员之间的感情, 加深相互间的了解。通过设立护士个人档案, 了解护士们的基本情况, 在生日时送上礼物表示祝贺。潜移默化中, 护理工作者就会增加了对工作的认同感和奉献精神。同时, 要善于发现护士的长处和工作中的不足之处。对于护士在工作中表现出来的闪光点, 应给与充分的肯定和鼓励, 增加她们的自信心。对于偶尔出现的失误和遗漏, 应私下通过温和适当的方式进行批评。护士长应与普通护士一起制定排班表, 充分考虑护士们提出来的意见, 合理安排, 以方便护士们的日常生活。
1. 2. 2 提高护士的专业技能 目前的产房由于节奏快、突发情况多, 产妇对护理工作的期望和要求也比较高, 对护理工作者的工作能力提出了更高的要求。应定期组织疑难交流会和技能培训活动, 通过案例分析, 急救演练等活动, 共同探讨出最佳的解决方法。通过人性化管理的方式加强助产士的基础理论知识, 并对产科的护理技术进行规范和标准化操作。
1. 2. 3 建立规范公平的考核和奖励机制 通过设立优秀护士评选等活动来帮助形成良好的竞争氛围, 对产妇满意度高、专业技术过硬的护士进行嘉奖和表扬。对出勤率高、节假日主动加班不休息的护士也应送上节日关怀和慰问。
1. 3 统计学方法 采用SPSS16.0 统计学软件进行统计分析。计量资料以均数 标准差( x-s) 表示, 采用t 检验;计数资料以率(%) 表示, 采用2 检验。P0.05 表示差异具有统计学意义。
2 结果
2. 1 医院产妇分娩方式的比较 对照组自然分娩率为71.3%, 实验组自然分娩率为85.3%, 两组比较差异具有统计学意义(P0.05)。
2. 2 产妇和护士对产房的满意度比较 实施人性化管理后,产妇和助产士的满意率都有明显提升, 两组比较差异具有统计学意义(P0.05)。
3 讨论
人性化管理的本质在于以人为本, 真正做到尊重他人,充分的信赖他人, 热情的为产妇进行服务。产房护理治疗提高的最终目的在于提高产妇的满意度, 关键在于提高护理人员的服务质量。在产房实施护理人员的人性化管理后, 因为对助产工作者给与了充分的尊重, 注重对护理人员情感的激发, 通过技能培训和配套的公平合理的奖罚激励制度, 充分调动了工作人员的工作积极性, 保证了护理人员的身心健康。在工作中只有当每一个护理人员都充满热情和奉献精神时, 才能自觉主动的投入到工作当中, 才能真正做到将产妇放到心上, 在护理人员和产妇之间建立起健康友善的关系。
在本研究中, 通过实施人性化管理, 实验组的自然分娩率相比于对照组有了显著的提高, 产妇和护理人员的满意率也有了很大的提升。可见实施护理人员人性化管理确实可以提高产房的护理质量, 值得在临床推广及运用。
