在所有的沟通技巧里，最容易被人们忽视的莫过于倾听。我们都认为自己的声音最重要，我们也都迫不及待地想要表达自己。可是我们却忘了，沟通是双向的，没有沉默，就没有沟通。在这种情况下，友善的倾听者自然就成为最受欢迎的人。
1927年，德怀特·莫罗被柯立芝总统任命为美国驻墨西哥大使，而当时的墨西哥战乱不断，政府更迭频繁，去那里当大使可谓是一件苦差事。因此，对于莫罗来说，赢得墨西哥总统卡列斯的好感至关重要。
那么，如何在第一次见面时，就给卡列斯留下好印象呢?莫罗陷入了沉思。最终，他决定使用一个简单的策略。结果，他成功了!卡列斯在会面后，对莫罗赞不绝口。
莫罗用什么样的策略，让卡列斯对他赞誉有加呢?答案是倾听，积极地倾听!事实上，在整个会谈期间，莫罗几乎一言不发，他只是静静地倾听总统的发言，偶尔称赞一下厨师的技艺，吃了几块饼干，抽了一根雪茄。仅此而已!
这就是沉默的伟大力量。著名心理学家古德曼曾经说过:没有沉默，就没有沟通。卡列斯总统之所以如此称赞莫罗，就是因为莫罗使用了一个策略:让他人掌握话语权。他诱使卡列斯开口说话，并以倾听来表示自己的兴趣和尊重，这让卡列斯的自尊心得到了极大的满足，自然就对他产生了好感。难怪有人会说，倾听是对他人最好的恭维。
遗憾的是，现实中真正懂得倾听的人并不多。我们总是急于表达自己，却不知道倾听才是掌握他人内心世界的第一步，更不知道顾及对方的感受。大量的事实表明，人际关系的失败，很多时候不是因为你说了什么，而是因为你听得太少。缺乏积极有效的倾听，往往会导致各种各样的误解和冲突，甚至会引发人间的悲剧！
圣诞节前夜，一个男人为了和家人团聚，兴冲冲地乘飞机往回赶。一路上，他幻想着团聚的喜悦情景。可惜天公不作美，飞机在途中遭遇了暴风雨，上下颠簸，随时有坠机的可能。面色惨白的空姐嘱咐乘客们写好遗嘱，然后放进一个特制的口袋里。就在这雷霆万钧的时刻，飞行员冷静地驾驶飞机，安全着陆。惊恐万分的乘客们总算松了口气。
死里逃生的男人回到家后，异常兴奋，他不停地向妻子描述当时的险情，并且满屋子地转啊，跳啊，喊啊……然而，他的妻子和女儿此时正沉浸在节日的喜庆中，根本没兴趣听他讲述自己的冒险经历。劫后重生的喜悦和备受冷落的心情形成了强烈的反差。就在妻子准备切蛋糕的时候，绝望的男人爬上了阁楼，用上吊这种古老的方式结束了自己的生命。
多么令人唏嘘的故事!仅仅因为疏于倾听，就付出了一条生命的惨痛代价。可见，倾听在人际交往中有多么重要。
自以为是的大人们在倾听时，容易犯几个典型的错误:第一，缺乏耐心。在倾听过程中，最忌讳的就是听话只听一半。事实上，很多不必要的误解都是因此而产生的。其次，时常带着自己的主观判断来倾听。由于缺乏理解，他们很草率地就得出了自己的结论。这又是倾听中的大忌，不但容易引起误解，还会伤及对方的自尊心，最终导致不欢而散。
由此可见，倾听不但是对人的礼貌，更是一门艺术。以同情和理解的心情去倾听别人的谈话，永远都是维系人际关系、保持友谊的有效方法。因此，要做个善于倾听的人!
