（特约记者郑纯胜 陈琼 记者张昊）2月28日，首个医患友好度区域性标准在浙江省宁波市上线。宁波市卫生健康委副主任蒋志云表示，区域指标体系的上线为市级医院整体推进医患友好度打下坚实基础，更是宁波市卫生健康委推进医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革行动，让百姓可及可感的重要举措。
据了解，2018年9月，原宁波市卫生计生委与《健康报》社联手在全市市属医疗机构正式启动医患友好度建设项目。双方通过“患者满意度调查”的考核工具与“医患友好度建设”的解决方案合力实现医院服务质量和百姓感受度的进一步改善。宁波市也是“友好度”与“满意度”联手之后第一个加入试点的市级行政区域。
在首个医患友好度区域性标准上线启动仪式上，项目负责人介绍，此次上线的“宁波版”标准共设10个维度101项标准，为宁波医疗机构提升友好度明确了方向和路径。该标准集合健康报医患友好理论与实践成果，是首次为一个区域提高医患友好水平研发的标准工具，宁波经验在其中也得到了体现。此次上线的标准工具包括让医疗机构自评自测的专家问卷和向患者收集就医感受的线上问卷工具两部分。自评工具部分，为了能让不同类型的医疗机构在同一平台上使用，上线的标准工具还首次设置了区别性选项和开放性自评分选项，并且可根据实际使用情况，为后续的升级迭代预留空间；而以“宁波版”标准为基础开发的患者端反馈采集和分析系统不仅方便患者快速反馈就医感受，还可智能分析相关大数据，为医院改进提供科学参考。
据了解，医患友好度区域性标准的上线，创造了三个“第一”： 一是健康报医患友好度与国家医管中心患者满意度调查项目战略合作后第一次在一个区域内开展试点，并取得了阶段性成果；二是医患友好度项目首次与浙江省级的“最多跑一次”活动相结合，在标准领域做到了深度融合；三是医患友好度项目开展以来在全国首次完成区域医疗机构医患友好度建设的统一标准。此次指标体系的上线，为其他地区的区域医患友好度建设树立了标杆。
据悉，此次标准指标上线后，项目组专家将通过移动互联网工具采集患者主观和客观数据的反馈。通过对区域内医疗机构横向与纵向的对比分析，发现问题并提供解决方案和工具，进而促进宁波市属医疗机构持续开展以完善医院窗口服务流程、优化看病就医服务等10项内容为主的“最多跑一次”改革行动，形成诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适的医疗卫生服务新模式。
