免费体验，免费赠送，打折优惠，会员独享……如今各路商家推出的销售招数五花八门，但消费者稍不慎就会误入其背后隐藏着的一个个消费陷阱。现实生活中，不良商家是如何利用心理效应“宰”客的，消费者又该如何机警地避免被“忽悠”？在心理学专家眼里，消费的过程往往也是一次心理较量的过程。
杜绝“门槛效应”的第一步
“耽误您一分钟的时间，只要一分钟就足够……”汪女士正在商场里逛着，迎面走来一人，彬彬有礼地打断她的脚步。还不及汪女士反应过来，来人已客气地缠着她，说是有“店庆活动”，并热情地邀她免费体验店里的美容美体服务。抱着“不做白不做”、“只是进去看一看就出来”的心理，汪女士走进了美容院。
在免费体验时，美容师一边笑意盈盈地给汪女士轻轻按摩，一边不失时机地向她推销产品，同时，鼓励她办理会员卡。看见汪女士犹豫不决，美容师又介绍某种产品如何好，快断货了，然后用各种各样的理由给她优惠，甚至说，这是只对她一个人的折扣……此时，汪女士已经做了按摩，用了各种美容产品，对于美容院的种种消费建议早已是“骑虎难下”，只好买下一大堆没有合法认证的瓶瓶罐罐，且还办理了一张会员卡。事后，当汪女士看到这些完全用不上的护肤品，回想自己被忽悠的过程，后悔不迭，怪自己不该耳根子太软，更怪自己管不住自己的腿，迈进了美容院。
商家的手段并非多高明，不过是利用人心理上的一些特点和弱点，把人给“忽悠”了。首先，商家不会上来就推销产品，而是提一个非常简单的要求，比如“只耽误一分钟的时间”，或者仅仅是“看一眼”，或者就是“试一下”，不会给顾客任何压力，也不会招致顾客反感，更不会调动起顾客的心理防御。但是，商家的这一要求如果实现的话，就相当于突破了“忽悠”顾客的第一道防线。
在心理学上，这种现象叫“门槛效应”，又称得寸进尺效应，是指一个人一旦接受了别人的一个微小的要求，就有可能接受更大的要求。这里，最关键的就是第一步的迈出。在人际互动中，拒绝难以做到的或违反意愿的请求是很自然的。但是对于某种小请求如果找不到拒绝的理由，就会增加同意这种要求的倾向。而一旦卷入了这项活动的一小部分以后，便会产生行为的惯性，把最初的活动进行下去。这时如果拒绝后来的更大要求，就会在认知上出现不协调，于是恢复协调的心理压力就会促使他继续做下去，直至将这个事情完结。所以拒绝商家诱惑最关键的一点，就是不给他开始的机会。
“软硬兼施”不乱方寸
刘小姐正走在大街上，只听见一声“姐”，侧头一看，是旁边一个打扮时尚的男孩和她搭讪。“我们店正在搞一个回馈顾客活动，只要进店就给做免费护理。”禁不住男孩讨巧的劝说，她跟进了美容院。
出于谨慎，她事先问了做护理是否收费，美容师回答：“需要收费时我会通知你。”美容师先是温柔地陪她聊天，了解她的情况，并告诉她皮肤有些问题。随后，给她做了皮肤检测，但只给她的半边脸做了皮肤检测。此时，刘小姐意识到自己已经进入了对方的消费陷阱，想脱身离开。美容师和“院长”见状告诉她，如果护理不继续，做过“皮肤检测”的脸会出现红疹等过敏现象。同时，如果还想对另半边脸做同样的“皮肤检测”，就需要支付500元。刘小姐气愤地拒绝了对方。原本还热情洋溢的“院长”立刻拉下脸来，冷冷地讥讽说：“你去超市，人家请你免费品尝火腿肠，吃完了你又不买，你好意思么？”美容师则对只做了半边脸“皮肤检测”的刘小姐置之不理。无奈，刘小姐很不情愿地扔给院长几百元钱，美容师才给她做了简单的洁面。
商家在忽悠的时候，最常用的一个手段就是“软硬兼施”。通常会有一个唱红脸的和一个唱黑脸的角色。一个人会和风细雨地劝购产品，另一人则冷嘲热讽，甚至出现威胁和语言暴力，令当事人羞愤交加又害怕。这种复杂的情绪体验容易让人乱了方寸，陷入被动的心理困境。由于已经用了对方的产品或接受了服务，在“吃人嘴短，拿人手软”的劣势心理背景下，为了逃脱困境，维护尊严，只好违心地购买对方的产品。
对于商家这样的手段，如果最初没有能够拒绝，那么“坚持”就显得很重要。面对商家的强势，提醒自己，是商家不义在先，违反了诚信的原则，错在商家，不在自己。有了这样的想法，在心理上就不会处于劣势，也就有力量去维权，赢回尊严。
免费的，或许是最贵的
想着找工作得打扮亮丽一点，即将大学毕业的小眉打算剪掉马尾辫，做个头发。正巧，一次逛街时，有人递给她一张免费体验券，并邀请她去附近的美发店享受服务。小眉乐呵呵地进了美发店。
美发店的师傅很热情地接待了她，给她设计发型，还一个劲地向她推荐染发产品，有点不知所措的小眉顺从地配合理发师的洗、剪、烫、吹。终于，头发做好了，看着镜子前的自己一头波浪卷，小眉高兴地说了声：“谢谢”。可就在她拔腿要走时，店长走了过来：“小姐，您是准备交现金还是刷卡？”小眉一听懵了，“不是说免费的吗？”店长笑了，回应道：“我们是‘服务免费，产品不免费’”。小眉一听傻了眼，这不明摆着忽悠人吗？店长还堆着笑脸说给她用的都是最好的药水，还给她打了个9折。小眉辩不过，最后只好气呼呼地按照店长开出的高价账单，刷卡结了账才脱身。
有些商家擅长做文字游戏，在诱惑的背后设下陷阱。比如，打着“买一送一”的口号招徕顾客，将“赠送”与“运送”混为一谈，偷换概念。或者在体验券上说一些模棱两可的话，或者对关键信息避而不谈，让消费者“误入歧途”。这主要是利用了顾客贪图小便宜、不劳而获的心理弱点。人在内心深处确实都是趋利避害，以自我为中心的。有些不良商家就是利用这一心理来诱惑顾客上当的。特别是一些团购的活动，有的折扣甚至低至一折。但是，真正参与之后，十有八九会挨宰。
利益对每个人都有巨大的诱惑，但现实中通行的基本法则却是等价交换。所以应时刻提醒自己，从来都是买的没有卖的精，从来就没有免费的午餐！要时刻警惕小便宜背后的消费陷阱。免费的，或许是最贵的！
