在心理门诊中，经常有家长会提到孩子的负面情绪问题，比如孩子经常发脾气，一发脾气就摔东西、滚地板，甚至打人等。面对孩子的负面情绪，家长一般的处理方式就是：一、告诉孩子这样不对，不能发脾气，经常发脾气是不对的；二、以粗制粗，即用打或者其他粗暴的方式让孩子停止；三、对孩子产生负面情绪的原因没办法理解，感觉“这有什么可生气的”等。到头来，发现这些办法都不怎么奏效。其实，处理孩子的负面情绪，重在要去接纳、理解孩子的负面情绪。
一次，笔者给一群孩子进行“五天四夜”全封闭式的户外拓展训练。训练的第二天晚上，有个叫嘉嘉（7周岁）的小女孩因为想家哭得很伤心。我给她做了情绪疏导。
下面是我们的对话：
嘉嘉：（坐在床上很伤心地哭）
笔者：嘉嘉，阿姨能看出你现在很伤心，对吗？（语气柔和，让孩子知道自己的情绪被感知了。）
嘉嘉：（边哭边点头）嗯，我好想回家啊！
笔者：嗯，阿姨知道。以前从来没有离开爸爸妈妈那么多天在外面过夜，对吗？
嘉嘉：嗯。在家里，爸爸妈妈都是在我卧室的隔壁房间睡觉，我一叫他们，他们就会过来的。
笔者：我知道的，你以前从来没有离开过爸爸妈妈在外面过夜，肯定很想他们。如果是阿姨的话，我也会这样的。
嘉嘉：（继续哭）我家有漂亮的钢琴，这边什么都没有。
笔者：哇，有漂亮的钢琴啊，放在什么地方呢？
嘉嘉：放在我的房间里，就在离我的床不远的地方。还有我家有自动抽水马桶，人一走过去它就会自动打开。
笔者：那么神奇啊！
嘉嘉：嗯。我们家客厅里还有很大很大的液晶电视。（嘉嘉的情绪慢慢平静了。）
笔者：嘉嘉，我们现在一起来想象一下，假如我们这边也有钢琴，也有大大的液晶电视，还有嘉嘉漂亮的洋娃娃，那我们应该把他放在哪里呢？（此时，我的声音很欢快，一脸憧憬，嘉嘉被我感染了。）
嘉嘉：哦，我知道了，我们可以把电视放在小操场上，这样我们所有的小朋友就可以一起坐在操场上看电视。还有我要把钢琴放在我床边，一起床就可以弹琴。
笔者：那洋娃娃放在哪呢？
嘉嘉：在我的床上，我可以抱着它睡觉。
上面的整个环节其实是嘉嘉想家的情绪的一个缓解，一个发泄口。我采用的是想象的方法让嘉嘉放松下来。嘉嘉此时的情绪已经完全平静下来了，我知道下面可以让嘉嘉自己处理问题了。
笔者：嘉嘉，刚才跟阿姨一起想象了一下，确实如果这边能像在家里一样有那么多东西，那肯定会很舒服。但是，嘉嘉，阿姨想问问你，你知道妈妈为什么要把你送到童子军吗？
嘉嘉：妈妈想锻炼我的独立性，让我学会一个人睡觉，碰到问题自己处理。
笔者：嗯，嘉嘉很聪明，那如果这边像家里一样的话，嘉嘉还能锻炼自己吗？
嘉嘉：（想了想）不行，因为如果有爸爸妈妈在，他们会帮我做的。这就不是合格的童子军了。
笔者：嗯，是的。阿姨知道，一个人在外面，还要自己洗衣服、整理床铺，对嘉嘉来说，可能不是那么容易，但是阿姨相信嘉嘉一定能克服的，是吗？（用坚定的语气感染嘉嘉。）
嘉嘉：我知道了，阿姨。但是如果我还是伤心想家的话，可以再找阿姨陪我聊天吗？
笔者：当然可以！
嘉嘉：好，那阿姨我洗澡去啦！
谈话到此结束，整个过程，我都是轻轻地搂着嘉嘉，目光和她平视——搂着她是为了给她安全感，和孩子交流时目光平视，孩子比较不会有压迫感，比较容易产生心理上的平等感。
这段对话是一个负面情绪疏导的一个例子。一般负面情绪疏导有以下几个步骤：
首先，察觉孩子的负面情绪，并把孩子的情绪说出来。如“我知道你现在很伤心……你现在很沮丧，是吗？”
第二，跟孩子讨论为什么他会产生这样的情绪，并以同理心去接纳他的负面情绪。这个步骤主要是帮孩子梳理一下他现在的情绪，以及弄清楚发生了什么事情。同时，告诉孩子，你接纳他的负面情绪，让孩子更加确定你是理解他的。如说：是的，如果是妈妈的话，我也会生气的。
第三，引导孩子去处理问题。处理完孩子的负面情绪，就要引导孩子去处理事情。如说：好，那我们现在一起来想一想，现在我们该怎么做呢？
在平常的生活中，如果家长有技术地处理孩子出现的一些负面情绪，那孩子会更愿意把自己的情绪表达出来，也会越来越懂得处理自己的负面情绪。
（作者单位：福建厦门市精神卫生中心、厦门仙岳医院）
