江苏省泰兴市人民医院 赵向东
那天，我的诊室里来了一位病人。这是一位严重的白内障患者，因双眼视力减退到看不清任何东西而前来看眼科专家门诊。问病史时，他连连叹气，想必是多年疾病缠身已让他心力交瘁。言谈之中，他讲起了去年在一家医院看病的遭遇。当时，他在检查之后急切地问接诊专家：“医生，我该怎么办呢？”专家干脆地吐出了俩字儿：“开刀。”开刀可不是一件小事，太伤元气了，他不想开刀：“您看，还有其他法子吗？”专家答道：“瞎。”他没再说什么，从诊桌上拿起病历转身就走了。一朝被蛇咬，十年怕井绳。现在，这位病人对我说：“这事之后，我每次坐在医生面前都有点战战兢兢。”
病人充满哀怨的眼神，让我有种似曾相识的感觉。也就是一个月前，我遇到过一位与他“同病相怜”的患者。脑CT片显示，这位患者颅内有占位性病变，在做增强扫描之前，当时接诊的医生告诉她有胶质瘤的可能。“如果真是脑肿瘤，是不是非得手术？”她忐忑不安地问医生。“对！”医生点了点头。“如果不手术，后果会怎样？”医生说：“死！”这个回答一下把她给噎住了，她不敢再言语。之后，她怀着沮丧的心情四处求治，却发誓再也不登这家医院的门。
我没有想到，这两位医生答复患者的方式竟然如此相似。他们完全不顾及病人的心理需求，将冷冰冰的诊断结果用最露骨的语言传达给了患者，甚至简单到只有一两个字。就是这些生硬的、不近人情的字眼深深地刺痛了患者，让他们对医生的冷漠如鲠在喉、不吐不快。同为医生，在听到他们的诉说之后，我免不了有点汗颜。回忆以往发生在医患之间的不快，又有多少是以医生病情解释不到位、服务态度不友善为导火线的？
当然，现实中这样的医生毕竟只是少数。更多的医生都在尽心尽力为患者服务，不光是医疗技艺上的倾囊相助，更表现为情感上的关怀和呵护。但是，我们也不能姑息少数人的这种不良言行，因为它给患者带来的心灵创伤将贻害无穷，也让绝大多数勤勤恳恳、默默奉献的优秀医生蒙羞。说得严重一点，如今医患关系的紧张已经不能容许这样的医生了。所以，在为患者服务的时候，医生们就不要再吝惜自己的语言了。我们要尽可能多地向患者阐述病情、治疗手段、药物副作用、手术并发症以及预后等，让他们明明白白地就医。同时，我们还要尽可能多地嘘寒问暖，叮嘱他们注意生活保健、保持积极心态等，让他们轻轻松松地看病。
