闵克智
随着经济的高速发展和社会的进步，群众的保健、康复、咨询、知情、法律意识以及就医心态、享用消费意识等发生了较大变化，重视和要求自己在医院就医具有的信息需求权利的人数在增加，如患者及其家属追查费用、参与治疗、选择医生、查看病历等已然司空见惯。这应当引起医院管理者高度重视。
概括起来，如下信息需求特别值得关注。
1. 医院实力及概况。患者到医院就医，首先想了解的就是医院的专家技术实力，医疗设备，病房条件，专科优势等基本信息。多数医院对这些信息的传递采用在院内门诊等处悬挂介绍等方式，但往往内容欠丰富，传递不便捷，即使医院有外部网站介绍，也多满足不了患者全方位需求。
2. 医德医风。医院的口碑、传言是否如实，医生是否耐心，护士态度怎样；看同样的病，花费多少，住院时间是否较其他医院长等。
3. 选择医生。患者希望给自己看病的医生经验丰富、技术高超、处方有效，或者疗效好、费用低；希望了解医生的专长，对自己的疾病研究水平等。
4. 诊疗知情、费用知情及相关信息。医生过去更习惯于处于主动支配位置的医患关系，患者多被动或有一定的主动性接受诊治。但是，现在医患之间开始从“主从关系模式”转变为“平等参与的互动关系模式”。患者更注重保护自身的合法权益，主动参与或监督疾病诊疗全过程，如诊疗手段、用药的选择，希望知道疗程长短、收费是否合理、费用用在何处等。
5. 疾病保健知识方面。患者和家属希望从医生、护士、药师那里了解疾病的诊治内容、治病常识、生活宜忌、食疗偏方、运动选择，以及手杖、便器、轮椅使用常识和家庭照护等诸多知识信息。
6. 延伸服务方面。如复诊的时间、地点，服药方法、服药反应对策，出院情况，证明，保险办理，能否转诊，转诊介绍，社区卫生服务等信息需求。
那么，医院如何应对、满足这些信息需求呢？
首先需要创新思维，适应变化，科学利用医院的学科实力、服务条件、信息资源去满足患者需求。如采取新型的选择医生医疗服务模式可以让患者充分行使对医疗服务的选择权，让患者自己选择满意的医生诊疗，并可促进医院内部公平竞争，改善服务态度，提高医疗质量和技术水平。又比如通过医院系统的网站建设可以帮助患者较快、较好了解医院实力、学科水准、当日各科医生配置等。其次，应当自觉尊重患者在就医过程中行使信息需求权利。促成医患相互信赖、尊重，相互沟通，进而互动的医患关系，从而深化医院的学术内涵，拓宽服务领域，提高医疗服务水平。当然，这其中还有许多新问题需要是我们不断研究、探索。
