前几天，一家医院发生了一次纠纷，患者差点动手打医护人员，原因很简单，就是一位护士给患者扎静脉，几次没有扎上，而当时这位护士连一句道歉的话都没有，所以引起患者强烈不满。
这么简单的事情，竟然引起纠纷，实在不应该。医患经常接触，难免会发生摩擦，有了纠纷，不能逃避，更不能漠视，要加强理解与沟通。尤其是医护人员要学会道歉，一句温馨的话语，一个微笑的眼神，都会收到意想不到的效果，这应该成为医护人员的自觉行动。
河南 王秋冬
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