[ 作者：戴欣 |
日前，“电子意见箱”正式在我院门诊大厅落户：患者只要按照屏幕上的提示，输入自己的姓名或者就诊卡号，就可查找相关诊室和就诊专家，对他们的医疗服务提出自己的意见。电子意见箱的投入使用，拉近了医院与患者的关系，更能客观公正地反映服务质量，这是我院进一步提高医疗服务质量的举措之一。
为落实以患者满意为中心，全心全意为患者服务的宗旨，过去的一年，我院采取了一系列措施，不断提高医疗服务质量。去年年初，医院对医德医风调查形式进行了调整：将原来的每季度到患者床头的调查形式变更为新的出院结算窗口调查形式。反馈结果显示，新方法实施三个季度以来，获得的数据更加合理，反映的情况更加直观。其中第四季度调查显示门诊各窗口的服务态度满意的183人次（85.9%）、较满意的26人次（12.2%）、一般的4人次（1.9%）。
门诊抽血室的改变也是一大举措，新的抽血室采用模拟银行的取号、叫号服务系统。它的设计符合传染病医院的实际，具有以下几个特点：一是空间大，便于传染病人流动；二是抽血台设计独到，利于护士与患者之间保护。三是设置了取号、叫号服务系统。方便了患者四是环境安全。减除了以往排队抽血的拥挤现象，避免了患者互相争吵和被盗的事件发生。。
医院还专门在新门诊楼二层设置了“院长接待室”，每天选派专人直面患者反映的问题，及时予以解决。截止12月底，共接到患者投诉54起；协调患者与各科室间矛盾24件，每件均得到有效处理。并收到各种表扬信和锦旗16封（面）。
