作者：苑继承 来源：门诊部
从去年下半年开始，西京医院对门诊预约挂号系统进行升级和完善，目前在运行中已取得明显的成效，受到患者欢迎。
已开通的预约渠道和方式有：①电话（自动、人工）预约、②短信预约、③web网络预约、④邮件预约、⑤手机wap预约、⑥现场触摸屏预约（将来可做到远程）。只要患者实名登记或实名网络注册，取得专属会员号，即可预约挂号，且预约后，按通知时间到诊区确认后直接候诊就诊，不需再挂号（费用从预存款中扣除或透支）。为方便预约操作，还对循序预约进行优化，使会员可以采用快捷方式如电话、邮件、短信等，只要按要求格式提出预约请求，系统会自动进行预约并回复结果。门诊在系统中更多的使用了全日全时、全自动功能。
西京医院门诊部在开展预约挂号的同时，还开展了咨询、查询及卫生宣教、科普推广、医院推介、科学展示、专家介绍，以及健康管理、预防保健、病友之家等服务和互动。为方便广大患者，使其免排队之苦和无号之忧，也为让患者公平的享受医院资源，同时也为解决交通、秩序、安全等问题，加大了预约的力度，目前预约挂号号源投入量已达到专家总号源的20%，计划到10月份，将达到50%，如果进展顺利，在2010年，将把90-95%的总号源用于预约，只留小部分号源用于解决远道不能预约或已预约但医生临时停诊的患者就诊。还将开展普通医生号预约，让患者更宜安排就诊。为免群众和患者熬夜之苦，将预约时限定为七天，时间节点定在17时，即前一周17时起约下一周的号。
预约挂号的应用，在免患者排队之苦的同时，由于采取实名制，也有效地防范了倒号现象。网站及触摸终端的使用，方便了群众和患者对医院、学科和专家的了解，也很好地宣传了医院和学科特色、专家特长，医患互动更为患者寻医问药、医疗保健、预防康复提供了便利。检查、治疗、手术预约和自助的开展，将更方便群众就医，也更好地改善就医环境，提高就医效率。
