湖北团风县淋山河卫生院
刘耀兰
到乡镇卫生院就诊的多是农民，他们由于受教育程度的限制，常常会在医疗过程中对检查手段或不认同，或认为医院是为了赚钱而故意诱导病人。面对这些情况， 卫生院医务工作者可以通过多种手段，比如通过墙报或其他方法进行宣传，告诉患者哪些检查对哪种疾病有诊断意义，并对检查收费标准进行公示说明，从而打消患者的疑虑。
对于一些性格暴躁的患者，医务工作者要尽可能心平气和地跟他们交流；对于一些喜欢滔滔不绝倾诉的患者，医生不应粗暴地打断他们的话，而是要以恰当的方式诱导他们进入正题；对有生理缺陷的患者，医生要注意顾及他们的自尊心，沟通时要热情，并给予心理安慰；对于一些有宗教信仰的农民患者，可能反感有动物成分的药物，所以医生特别是中医在问诊时，一定要询问清楚。另外，不管是针对哪种病人，都要注意保护他们的隐私。
受经济大潮的冲击，人们对医疗价格也产生了怀疑，对药品和服务价格会产生不满；有的医生病历书写潦草、记录不全，这也容易引起患者的不满和抱怨。乡镇卫生院可以通过医院收费大厅公开医疗收费价格、规范病历书写等方式，来化解矛盾。
要建立医患间的信任，还需要医务工作者有良好的沟通能力。对于患者的不信任，甚至不尊重，医务人员要能够善于进行语言交流，通过综合知识的运用，让患者信赖并佩服你。如果医务人员能粗通一些心理学知识，对解决一些患者的“心病”也是很有帮助的。
