王淑芳
河北省人民医院在建立和完善医患沟通制度的同时，提出医患沟通要做到“一、二、三、四、五、六”。其主要内容是“一个要求”，“两个技巧”，“三个掌握”，“四个留意”，“五个避免”，“六种方式”，以此提高医务人员在医患沟通中的技巧和质量，赢得患者的理解、认可和积极配合，此举明显减少了医疗纠纷。
“一个要求”是医务人员要有诚信，对患者和家属要尊重，具有同情心、耐心和细心。
“两个技巧”是要求医务人员多听患者的询问，多向患者介绍病情、治疗效果、安全用药和检查目的，关心患者在就医过程中的生活或不便。
“三个掌握”是要及时掌握患者的病情变化、医疗费用情况及患者的社会心理。
“四个留意”是要留意沟通对象的情绪、受教育程度及对沟通的感受，留意患者对疾病的认知度和对沟通的期望值。
“五个避免”是避免强求患者即时接受，避免使用刺激语言和患者不懂的医学专业词汇，避免强求患者改变观点，避免压抑患者的情绪。
“六种方式”是针对不同的患者，分别采取预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通，以及实物对照形象比喻沟通。
（作者单位：河北省人民医院）
