河北省保定市第一中心医院院长郭淑琴
构建和谐的医患关系，是建设和谐医院的重点，应在患者关注的敏感问题上下功夫。
患者择医的第一要素是看好病。所以，保证医疗安全和有效，是构建和谐医患关系的硬指标。构建和谐医患关系的落脚点，要放在强化质量管理上，即医院要在“质量、安全、服务、费用、保障、监督”全方位质量管理上下功夫。
患者就医对医务人员的态度非常关注，患者要求在就医中得到尊重，心理需求得到满足。但实际上，相当一部分医务人员缺乏情绪管理和人际沟通能力训练，提供的医疗服务与患者的需求有差距。所以，要用先进的医院文化引导医护人员树立敬业、人本、诚信及廉医等理念，养成良好的职业情感，在完善人格、提高技能、救死扶伤中感悟执业的成功和幸福。
就医环境也是影响医患关系的重要环节。医院要本着服务设施人性化的要求，努力营建花园式、家庭式的就医氛围，全力打造人性化、亲情化、规范化的优质服务平台。
医疗收费是影响医患关系和谐的“瓶颈”。医院要积极规范医疗行为，改进服务流程，认真执行国家规定的物价政策及优惠措施，在保证医疗质量的前提下，引导医务人员转变服务理念，千方百计为患者节省医疗费用，全力保障患者的权益。
此外，在建设和谐医院的工作中，医院要努力做到医疗结果零缺陷、就医环境零污染、医疗保障零障碍、医疗收费零投诉，促使构建医患和谐关系成为现实。
（本报特约记者肖建军整理）
