陈大爷的老伴因冠心病心绞痛住院，经治疗后好转，于5天前出院。这天，陈大爷按照护士长的嘱咐到医院办理出院结账手续。排到他了，他把单子、医保卡、医保本一齐交了上去，工作人员却说：“不在这儿办，在对过儿办！”陈大爷跑到住院处对面的办公楼服务窗口前，同样把单子、医保卡、医保本交上去，没想到这里的工作人员也说：“到对过儿去办！”陈大爷百思不解，生气地说：“你们这是怎么回事？刚才他那边说让我到对过儿办，你又让我到对过儿办。你们来回推呀？”恰在这时，一位护士路过，便问大爷怎么回事儿。了解到事情的经过，护士解释说：“大爷别着急。刚才他们说的对过儿，是指出了这栋楼到马路对面的大楼一层办理出院结账。您别着急。我刚好也要去马路对面，我跟您一块儿去！”护士搀扶着陈大爷过了马路，一老一小亲昵得像是父女俩。
天津市西青区宾水医院 庞华威
点评：现实生活中，有不少患者曾被类似“对过儿”的含混回答搞得一头雾水，满腹委屈。有时，多说上一两句话不会损失什么，但少了这一两句话，损失的就是患者的满意和信任。
