在人们各种需求多样性的今天，医院的服务也应由一元化向多元化方向发展。
应重视病人精神文化生活
爷爷喜欢下棋、打牌、看电视。笔者在陪爷爷住院的一个多月里，由于医院里没有图书馆，没有象棋和扑克之类的娱乐设施，病房里也没有电视，爷爷很是感到憋闷。看到爷爷时不时急着要出院回家，我只好从家里给他老人家拿了几本喜欢看的书，并时不时地和他聊天。在医院里，笔者发现，和我爷爷一样在精神上缺乏养料的病人还有很多，他们总想在力所能及的情况下干些自己想干、能干的事，以充实住院的时光。病人住院一躺十天半个月甚至更长时间，每天做完检查、打完吊瓶就无事可做，的确有些让人受不了。医院应考虑病人的精神文化需求，在资金和条件有限的情况下，尽可能地为病人提供一些精神文化生活设施。对于那些病情不怎么严重，可以进行一般性运动的病人，医院可购置一些扑克、象棋、影碟机、报纸杂志等娱乐设施，专门设置可供病人娱乐的场所，以丰富病人的精神文化生活。这样不仅打消了病人急于出院的想法，使病人在治疗中能感受到像在家里治疗一样，而且对病人的病情也能起到一定的辅助治疗作用。
医院可以为患者设置专门的活动场馆，购买一些如小哑铃、握力棒、拉力器、篮球、羽毛球、乒乓球等健身器材，让身体活动方便的患者随时去健身房锻炼。这样不仅能增强患者的体质，还有助于让患者的精神压力得到有效释放，有利于病情的恢复。当然，在医院内可进行的运动项目还有很多，这需要病人和院方医务人员在条件许可的情况下共同参与，相互配合。
应建立跟踪问效服务机制
患者出院后，一般的医院都不会再主动和患者联系。如有个别患者需要定期检查或是治疗，大多也都是患者主动到医院去复查。笔者认为，医院应真正从患者的角度出发，时时处处替病人考虑；医务人员要有强烈的责任意识；医疗机构应该为病人建立个人档案，采取电话问效的方式，对患者进行跟踪服务。特别是重症患者，医院应对其出院后的用药、饮食、起居等情况进行了解，并针对患者的健康状况进行康复指导。这样不仅有利于患者病情的恢复，也让病人感到医务人员给予他们的温暖，增强患者恢复健康的信心，拉近患者与医务人员之间的距离。这样做无论是对医院还是对患者，都是一件好事。
如果医院能真正从患者的角度出发，医患关系也将会迎来一个美好的明天。
山东 常世强
