现今，医患关系是社会的一个敏感话题，在儿科这个特殊的工作环境中，如何更好的处理这种关系，更值得我们重视。好的医疗环境，精湛的医术对一个科室的发展固然重要，但常言道：三分治疗，七分护理。可见，护理工作在医疗的过程中，起到了无可代替的作用。在儿科的护理工作中，我们儿科护理组总结了几点心得：
1． 由于现在家庭对儿童的成长越来越重视，当自己小孩住院时，家属对小孩的焦虑感往往胜于患儿本身，便导致了在同等病情的情况下，每位患儿家属都产生了就诊的优先感。如果这种优先感未能及时得到满足，就会在就诊的第一时间对医院产生了不信任感，导致在接下来的治疗过程中很容易产生医疗纠纷。在儿科繁忙的护理工作中，我们如何做到有主有次，做到既能消除患儿家属的紧张感又能更好的执行我们的治疗。作为儿科护士，患儿住院第一时间接触的是护士，此时，我们护士第一时间的反应及态度关系到患儿家属的情绪。护士应该及时的判断出患儿病情的轻重程度，做到及时处理病情，给患儿家属增加信任感。有这么一个例子：某日，有一患儿，五个月，因腹泻两天，轻度脱水而入院。入院时神志清楚，轻度脱水貌。患儿家长一进病房就喊着：快来啊，护士，我小孩拉肚子，一天都拉了十多二十次了，快叫医生过来看啊！接诊的护士第一时间将患儿安置好床位，通知办公护士办好入院手续，叫同事通知医生接收病人，与此同时，给患儿建立静脉通道，续上生理盐水缓慢静滴，接下来值班医生给患儿查体。在这个例子中，我们都知道，此患儿病情虽未是急危重症，但入院后医护人员第一时间的处理和重视程度，给了病人家属强烈的信任感，为以后的治疗和护理工作建立好的护患关系打下了好的基础。
2． 作为一名儿科护士，就需要努力提高自身的静脉穿刺能力。患儿入院后的第一次穿刺，最好是让穿刺能力较扎实的护士进行操作。第一次穿刺的成功率，直接影响到患儿家属对本科护理小组的整体印象。我们应该尽量站在家属的角度看问题，家属对患儿的紧张和重视，我们都必须理解，当穿刺不成功时，我们应该换位思考，如果此时你是患儿家属，你的感受是怎样的。护士本身不应该表现出抱怨或烦躁的情绪，这样更容易激怒患儿家属心中的不满。我们此时最好是自我批评，向小朋友道个歉：“是姐姐不好，让小宝宝受苦了！”这样的话不仅是在安慰患儿，更多的是给家属一种平衡的心理，减少了医疗纠纷的隐患。
3． 在处理好护士与患儿关系的同时，护士与患儿家属的沟通也是工作的重点。患儿家属作为患儿的照护者及代言人，良好的沟通，良好的表达能力往往能让我们从中获得重要的信息，很好的提高护理质量。
总之，在儿科的护理工作中，做好患儿日常的治疗和护理固然是重点，但在这种特殊的工作环境中，不仅要注重护士与儿科的关系和沟通，在促进良好的儿科护患关系中，我们要时刻站在患儿家属的角度看待问题，入院时第一时间护士的工作表现及静脉穿刺成功率，以及治疗过程中同患儿家属的沟通方式，都是儿科护士在避免医疗纠纷和提高护理质量应该重视的问题。(儿科 张晓琼)
