本报记者 张国圣 通讯员 王昌文
以病人为中心,奉生命为至尊;遵从仁爱,救死扶伤,实行革命的人道主义……2005年寒冬,当这些曾经熟悉、温暖人心的话语再次响起时,许多人的心中都涌动着一股股暖流。
这是第三军医大学西南医院联合110家军队和地方医院,向全国医疗卫生单位发出“人民医生行动”的倡议和承诺。
更多的人或许未曾听到这些耳熟能详的话语,但他们的身边却发生着一件件感人至深的动人故事。
地处重庆的西南医院,成了当地群众的健康福音。但医院并不满足于此,他们希望帮助更多的群众解决看病难、看病贵问题。
10多年来,从巴渝大地到云贵高原,从岭南密林到天山南北,西南医院一支支医疗队常年行进在义诊服务的征途上。有一年冬天,医疗队去重庆市黔江区义诊,途中突遇山崖崩塌。此时天色已暗,看不清山上的情况。但队员们顾不得危险,打着手电筒徒手清理乱石,直到晚上9点多钟才赶到目的地。看到200多名群众仍冒着寒风等待,饥寒交迫的队员们二话没说,马上摆开了诊疗台。第二天一大早,医疗队又按计划深入贫困户家中,逐个慰问,捐钱送药。村民们深受感动,临别时纷纷从家里拿出野菜、蘑菇、鸡蛋等,硬往医疗队员手中塞。
在三峡库区的巫山县义诊时,医疗队有一天晚上接到一个紧急电话,县医院请求他们帮助救治一名危重病人。在农村义诊了一整天刚刚返回住地的刘建平副教授,马上带着两名助手赶过去。等到患者病情稳定,刘建平回到住地时,已是凌晨4点多钟了。
2008年初,我国南方遭受罕见低温雨雪冰冻灾害。农历大年三十清晨,医院紧急组成一支医疗小分队,远赴千里之外的贵州省思南县抗雪救灾。在万家团圆的时候,队员们放弃与家人团聚的机会,舍小家为大家,白天跋山涉水深入受灾群众家中送医送药,讲授防病治病知识,发放防冻指南;夜晚在停电、停水的灾区一线共同抗击冰雪。医疗队还为灾区带去了价值10余万元的药品和全院40余万元的捐款。
在过去的5年中,西南医院的医疗队行程20万公里,足迹遍及重庆市各个区县和四川、西藏、新疆、贵州、云南、广西等西部地区,为5万多人进行了义诊,免费发放药品总价值达1000余万元,发放科普宣传单35万份,开展科普讲座600多场次。他们以实际行动,践行了“哪里需要,就到哪里”的承诺。
33岁的许云菊自幼患胆脂瘤型中耳炎,由于家境贫困,一直拖着没有治疗,直到3年前耳朵里面开始化脓,并且头痛难忍,才不得不到西南医院就诊。耳鼻喉科主任张学渊教授检查病情后,要求许云菊马上做手术。得知许云菊付不起医药费,张学渊转而劝她赶快报名参加医院推出的对经济困难的耳病患者实行全免费手术治疗的“耳聪工程”。由张学渊亲自主刀的手术非常成功,折磨许云菊近30年的病症消失了,她几乎已经完全丧失的听力也慢慢恢复了。
“再高的救治水平、再好的医疗设备,也替代不了医者对患者爱的奉献。”西南医院李景波院长如是说。医院致力于构建“以病人为中心”的服务文化,确立了“满意超出病人期望”的服务理念,按照“把爱心献给病人,把方便让给病人,把温馨送给病人”的服务承诺,推出了为患者提供“星级”服务、实行病区“无异味、无喧闹、无纠纷”的“三无”管理,以透明的医疗制度为患者提供明白服务等六项措施。
近年来,西南医院每年的公益性投入都超过了1000万元。医院常年坚持双休日免费送医送药义诊,实行节假日免挂号费,减免检查治疗费15%;每年开展“新春爱民月”、“医疗质量百日安全”、“门诊服务优质行动”、“走进库区、老区、边区”等系列活动,想方设法为患者排忧解难。仅过去4年,全院赠送和减免的医疗费用就超过了2400万元。医院与重庆市残联共建的“白内障复明中心”,已为4500多名患者免费提供了复明手术。
早在10多年前,西南医院就率先在重庆市区开行了免费接送病人的“健康快车”。现在,全院开行的“健康快车”已有9辆,每15分钟发一班,成为重庆街头亮丽的健康风景线。
第三军医大学王登高校长、高福锁政委在抗震救灾映秀一线指挥医疗救援
西南医院政委韦邦福认为,彻底解决群众“看病难、看病贵”的问题,关键在于提高一个地方的整体医疗水平,而不能仅凭一家或几家医院的力量。正因如此,西南医院始终把对地方医院的技术帮带、培养医疗卫生人才、改善群众就医条件,作为服务当地群众、支援西部建设的重要内容。
医院专门成立了西部帮带中心,先后与47家地
方医院建立了长期稳定的帮带关系。从物资到设备,从人员到技术,帮带的医院缺乏什么,西南医院就支援什么;什么时候需要支援,就什么时候提供支援。
石柱土家族自治县人民医院过去一直没有胃镜,患者每次做胃镜都要去邻县,有些甚至还要舟车劳顿赶到重庆市区。西南医院了解情况后,马上送去一台胃镜,并派专人前去进行技术指导。
据不完全统计,西南医院近年来共无偿支援各帮带医院心电监护仪、电子胃镜等700余台(件)。从2008年起,他们又陆续为贵州省思南县人民医院等13家地方医院建立起远程数字化教学和远程医疗会诊系统。
为了给西部地区培养更多的医疗卫生人才,西南医院制定了对贫困县免收人员进修费等优惠政策。近3年来,医院开办各类学习班71期,培训人员1.7万人次。在西南医院持续帮带下,这些地方医院的医疗技术水平和就医条件普遍有了改善和提高。石柱土家族自治县人民医院在西南医院持续帮扶5年后,年门诊量、住院量和医疗收入翻了两番。
西南医院也因为服务群众健康的一流业绩和突出贡献,先后获得了“中国百佳医院”、“大西南优质服务明星医院”、全国军民共建社会主义精神文明先进单位、全国首批“百姓放心示范医院”、重庆爱民模范医院和“重庆市民看病首选医院”等殊荣。
