大年初二，交接班后，我像往常一样打开电脑处理医嘱，不经意发现有多位病人欠费。
无奈，我只能硬着头皮，轻轻叩开3床患者的房门，微笑着对他说：“你好，你欠了点费，请去交一下好吗？”对方听后，面无表情地应了一句：“知道了。”我转身离开时，后面传来：“真讨厌，过年第二天就来催费！”听了这话，我的心里很不是滋味。
站在另一个病房门口，我想或许应该调整一下沟通方式。走进房间，我微笑着对一位急性胆囊炎患者说：“大伯，新年好！今天感觉如何，好点了吗？”大伯笑着点点头说：“新年好啊，你可是第一个对我说新年好的人，谢谢你了。”“今天我值班，祝大伯在新的一年里身体一天比一天好，早日出院！”“哈哈，谢谢你的吉言！”大伯开心地对我说。“大伯，您好像欠了点费。”我怯怯地说。“行，我知道了，等一下我就叫女儿去交。”大伯还是笑着对我说。我心里的一颗大石头终于落下，开心地走出了病房。（浙江省庆元县人民医院 郑 芬）
点评：在医患关系处理中，有时怎么说比说什么更重要。
