近日，在医院教学办的统一组织和指导下，安徽医科大学04级实习队作为学校第一批福州总医院实习生，针对门诊病患就医状况的“门诊满意度调查”正在如火如荼地展开，以实际行动为医院奉献一份绵薄之力。
今年医院开展“优质服务月”活动的主题是“关爱生命、关心病人、关注细节”。围绕活动主题，安徽医科大学04级实习队精心组织策划了针对门诊病患就医状况的“门诊满意度调查”，计划通过调查深入病患群体，尤其是流动量最大的门诊患者，进一步了解病患对医院的需求、及时反馈病患的意见、建议和沟通医患双方，以此促进医院的医患关系和谐发展。
据了解，这份调查以随机抽样方式采集调查问卷，结合医院特点精心设计了内容全面、分类细致的调查表，包括一般状况、就医背景、环境设施满意度、候诊时间满意度、服务态度及质量满意度和总体评价等，共计六项35题，充分而详实地采集了病患对医院门诊多方面的意见信息，后期还使用数据处理软件对所有反馈信息作出了综合分析和汇总，力求调查结果的真实性、科学性和准确性，为医院提高门诊服务质量提供参考。
连日来，安徽医大04级实习队共发出300份调查问卷，收回有效问卷274份。每每看到一双双真诚致谢的含笑眼神，听到一句句“满意”、“非常信任”的肯定答复，学员们真正感受到身为医者的满足与自豪，深切体会到优质的服务、良好的沟通在医患关系中的重要作用，更加坚定了学员们不仅学医术更要学医德的信念。在医患良好互动的氛围下，同学们进行问卷调查的同时，对于急需帮助的病患也第一时间提供了耐心、细致的服务。
经过“优质服务月”的洗礼，该队学员们决心更加珍惜在福州总医院两年半的实习时光，尽快融入福总的文化氛围，以更大的热情投身到工作和学习中，对自己高标准、严要求，恪守福总“团结奋进、德高技精”的院训，以最精湛的技术、最优质的服务、最诚挚的爱心为广大患者服务。
图为安徽医大04级实习队在向门诊患者调查就诊满意度。
宣传科 张文明 / 蒋文婕 供稿
