医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医院医疗工作的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人身心痛苦,创造最佳身心状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。
院所始终要求服务注重细节，凸显人文关怀，不断强化落实“以病人为中心”的各项措施，做到服务环境人性化、服务流程便捷化、服务项目透明化、医患沟通亲情化，凡是有利于服务病人的规章制度，医院都要坚定不移地贯彻执行。从今年1月份起，为进一步加强医患沟通，提高医疗服务质量，院所在全院临床科室推行“患者在我心”爱心卡工作。在此期间，各科室医务人员都能按照院所统一要求，对新入病区的患者发放爱心卡，并向患者详细讲明此卡的作用和使用方法。卡片一面填有患者住院期间的经管一线、二线医师的姓名和联系电话，另一面有院所医疗投诉和医德医风监督办公室的联系方式。同时，机关加强对爱心卡使用情况的监督力度，定期组织相关人员到科室进行检查，及时发现使用过程中存在的问题，制定和实施相应的整改措施，确保爱心卡工作制度的严格落实。
截止目前全院已发放爱心卡约15000余张，“爱心卡”工作体现了一种全新的服务理念，一是在病人对诊疗措施、疾病诊治存在问题时提供一个与医生沟通桥梁，便于患者可以随时和经管医师取得联系，及时了解自己疾病的诊疗情况，消除对诊疗存在的疑惑；二是便于患者在对诊疗提出异议、对医疗服务发生不满时能够顺利的向院所监督部门进行反映，及时得到有效解决，避免了小矛盾引发大纠纷的情况；三是“爱心卡”也是一个反馈的平台，实现了医护人员的医德医风好不好，让患者说了算，医院的医疗服务质量好不好，让患者说了算，为规范医护人员行为，端正医疗服务态度，整顿医院行风起到了重要的促进作用。通过爱心卡工作在院所临床科室的有序开展，进一步加强了医患沟通，融洽了医患关系，强化了院所“以病人为中心”的发展思路，同时也加强了患者对医务人员工作的监督力度，有效促进了医疗质量的提高，为院所服务品牌的提升打下了坚实的基础。
