一天，我身着白大衣沿医院教学科研楼楼梯往下走，迎面碰到一位提着慰问品的中年女性，后面跟着一位小脚老大娘，一看就知道是母女俩前来探视住院病人。老大娘双手扶着楼道栏杆，两步一个台阶地往上爬。然而，教学科研楼没有住院病人啊，她们显然是走错了。
我赶紧放缓脚步，上前询问老大娘是不是来看病人。得到肯定的回答后，我告诉老大娘：“医院的住院楼在这个楼后面，您不要往上走啦！”老大娘听说后，马上叫住前面的中年女性，没想到这位女性不满地回道：“别听他的！我哥告诉我说，爸就在这个楼的4层住院呐。”这位女性的不屑一顾和对立情绪让我吃了一惊，可我也别无他法，只能无奈地看着老大娘艰难上楼的背影。
事后我反思，自己在指路的时候不管是告知的态度还是方式都没有什么问题。那么，这位中年女性为什么不信任、不尊重甚至抵触我的意见呢？原因可能有很多，但我想主要还是她把我放到医患关系的对立位置上了。
北京市平谷区医院 佟长顺
点评：好心指路却被人误解，不能不说是一种尴尬。但更尴尬的或许是时下亟待改善的医患关系。
