编者按：灯塔是黑夜中航船的导引标，而你是守护千万垂危生命的天使。“塑优雅之形，炼天使之心”的长海护理人用心、用行动不懈地努力，赢得了患者的信赖。在护理部二季度试行出院患者满意度测评中满意度百分之百的中医科与介入病房，护理人员用实际行动践行科学发展观，用精湛扎实的护理技能、温馨细致的服务感动着每一位出院患者的心……
践行以人为本的科学发展观，实现无缝隙护理服务
介入病房里的患者都离死亡的边缘很近，他们渴求生命，但是哪怕耗尽家产，也终究逃脱不了死亡的结局。面对这样一个特殊的患者群，介入病房自组建之日起，护理组就积极思索，开动脑精，经过三年多的努力，终于以优质服务得到了患者的肯定。
科学发展观的本质与核心是以人为本。护理工作的核心人群是护理人员与患者。介入病房的护理管理者理解、关心、爱护护士们，为她们规划好职业生涯；通过举办“患者在我心中”的演讲比赛，牢固树立以患者为中心人性化服务的理念,并将其形成一种自觉行为；鼓励科室护士尊重患者权利，满足患者需求，为患者提供舒适、安全的护理服务。
虽然曾经由于介入病房硬件条件的不足，让患者满意率不达标。但是护理人员没有气馁，分析客观条件，决定以服务取胜，比如，为外地患者预订下次住院时间，减少患者因待床而增加的经济负担；开辟健康教育园地、肝癌护理热线，以增加患者对于疾病的认识；电话随访动态了解患者病情以及下次住院的需求；为特殊患者过生日等一系列举措。切实做到想患者所想,急患者所急,变“要我服务”为“我要服务”，变“患者等我”为“我迎患者”。
介入病房的患者每隔1-2个月要住院一次，对服务的期望值越来越高，护理人员面临的挑战也逐渐增大，只有在住院的全程做到“无缝隙”护理，也就是说把护士的关爱体现在每一个细微之处，让患者每时每刻都感受到白衣天使的存在，才可称之为让患者满意的护理。
