江苏省张家港市卫生局 张 璇
随着我国社会经济的快速发展，医患关系日趋紧张，成为社会复杂矛盾的“晴雨表”。近日，江苏省张家港市金港镇人民医院围绕构建和谐医患关系推出“你好”系列活动，提倡门急诊医生在病情询问、体格检查前要先讲“你好”，医技人员在抽血检验、B超辅助检查时要先讲“你好”，住院查房、医疗护理时也要先讲“你好”……活动推出以来，患方褒奖有加，医院门诊住院人次屡创新高，社会各界好评如潮。
是什么原因让简简单单两个字具有如此魅力呢？仔细品味我国妇产科专家郎景和曾说过的一句话，也许可以给我们一点启示：“再年轻的医生，在病人眼里也是长者；再无能的医生，在病人眼里也是圣贤。”不难想象，当“你好”两个字从医院的每一位“长者”和“圣贤”口中吐露出来时，必能安抚患者焦躁不安的情绪，滋润他们饱受病痛折磨的心灵。此时的“你好”不再是一句交流问候语，而更多地体现出对患者的尊重、对病痛的理解，更好地传达出医患之间的人情气息。
同时，我们也应该看到，“你好”两个字说出来是容易的，只需要一秒钟的时间；但又是复杂的，真情实意地说出“你好”，还需要善意的流露、情感的沟通、眼神的交流和一颗善于体察病患痛苦的心。做到这一点，确非易事。长期以来，由于我国医疗资源供求矛盾突出，医生始终处于“卖方市场”的强势地位。面对潮水般的求医者，一些医生脸难看、话难听，导致患者怨气冲天。因此，和谐医患关系从“你好”开始，医方还要有自我反省的勇气，切实摒弃高高在上、唯我独尊的心理态势，充分认识到医患关系的实质是利益共同体。
南京“徐宝宝事件”以后，网络上有“全世界都在变暖，但医生的心灵却在降温”的评论。虽然这话听起来比较尖刻，但细想起来也不失深刻，大有一针扎向医患关系敏感伤口的痛楚。在一些医生眼里，病人就像一台失灵的机器，而非有血有肉有情感的生命体。有的医生除了例行的查房值班，很少主动探视和关心病人，“冷漠综合征”逐渐成为医生的流行病。所以说，“你好”两个字为“冷漠综合征”提供了治疗的“引子”，具体“药方”则还需在医疗实践中积极加强人文修养，培养符合现代医学发展和社会要求的思想观念和价值取向。
当然，冰冻三尺，非一日之寒。面对医疗体系中的各种体制机制问题，“你好”两个字不可能成为改善医患关系的灵丹妙药。但态度决定一切。患者可以容忍医学的无能，却无法容忍医生的冷漠。现实中医患关系的恶化，很多时候是始于差半步路、缺一个眼神、少两个字。和谐医患关系从“你好”开始，更多的是一种精神、一种品质、一种追求。它是医患沟通技巧的一小步，更是医患关系建设的一大步。
