本报特约记者 肖建军 通讯员 郭风雷
社区一叶
河北保定市目前共有95个社区卫生服务机构，形成了较为完善的网络，使城市社区卫生服务覆盖率超过了90%。该市卫生部门通过开展一系列温馨、便捷的“人性化”健康团队式卫生服务，让社区医护人员与居民之间建立起亲情、友情、医患情。
该市有关部门曾经到基层社区召开座谈会，听取居民对“社区门诊”的反映。调查发现，居民对社区卫生服务有三盼：一盼方便快捷，二盼价格合理，三盼亲情化服务。为此，该市社区卫生机构努力转变服务模式，变“坐等”为“上门”，想方设法建立“医患情”。
该市先锋社区卫生中心将所有医务人员分组包楼、包户，进行家访，逐户建立健康档案，对慢性病进行专项管理，做到心中有数，并将防病常识送到居民家中，还电话随访，得到了社区居民的好评。
朝阳社区卫生中心将中青年医生组成健康服务团队，以主动上门服务、追踪随访的管理方式，开展健康教育、健康指导、预防保健和基本医疗惠民服务。该中心医护人员说：“刚开始敲居民家的大门时，常常被怀疑成是上门推销药品或有什么不良企图的人，使我们的满腔热忱被泼了冷水，感到非常没面子。”最终，他们调整了工作方式，一方面给群众做耐心的解释工作，介绍这种团队式上门服务的好处，同时密切保持与社区各居委会的联系，得到居委会的配合。在居委会负责人的陪同下，他们一次次敲开了居民家的大门，效果一次比一次好。为了便于居民随时与中心取得联系，他们以社区、家庭和居民为服务对象，将中心的电话号码、全科医生的手机号码向群众公开，对妇女、儿童、老年人、残疾人等弱势群体，以主动服务、上门服务为主，开展诊病检查、送药、注射输液等，增加了家庭出诊、家庭病房等特色服务项目，把社区的情况都记录在案，做到了心中有数。
如今，保定市将 “小社区”做成“大服务”，已连续3年被评为“全国社区卫生服务示范区”。
