为响应卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，我院领导高度重视，护理部积极组织部署，确定了首批优质护理服务示范病房试点，产科病房非常荣幸作成为试点病房之一。全体护士人员斗志高昂，积极努力地开展了以优质护理服务为目的的各项工作。
在开展优质服务中，我们护理组共同制定了更好的护理理念：“心级护理，满意服务，呵护母婴健康”。心级护理是指：爱心、细心、耐心、热心、用心、责任心；满意服务是指：孕产妇满意、家属满意、医生满意、领导满意、护士自己满意。 参与此次活动我们护理组主要措施有以下几个方面：1、调整排班模式；2、凝炼团队精神；3、提高护理操作水平；4、加强基础护理；5、以特色提高孕产妇自护能力；6、延伸服务打造护理品牌。
首先我们全体护士展开了现状分析，病区一共有成人床位31张，婴儿床位32张，工作人员共有14人，其中产假一人，见习期护士一人。在产科病房除去日常护理工作外，还有很多衍生的工作，如配合接产、对外婴儿游泳及新生儿听力筛查等，工作较多，人员较少，但这些困难丝毫没有打击我们开展优质服务的信心和决心。我们调整了传统的排班模式，制定了新的以病人为中心的责任组排班模式。具体为婴儿护理组两人，负责新生儿的洗澡及游泳，护理总值班一人，配合护士长管理整个病区，及夜间的配合接产及新生儿护理、母乳指导工作。将剩下的8名护士分成两个责任组，其中选择资历较丰富的为责任组长，每组负责15～16张成人床位及附属的婴儿床，日间责任组完成所分配床位产妇及新生儿的日常护理及健康指导。这样，改变了以前的功能制护理，真真切切的变成了人本位护理。每个产妇及新生婴儿都有属于她们自己的专属护士为她们全方位的服务，护理工作更贴心、更周到、更个性化。
有好的团队合作才能做到事半功倍、质量提升的效果。凝炼团队精神也是我们开展优质服务的措施之一。通过全军模护士范唐淑英现身说法为全科上立足本职勤奋奉献的教育课，发扬好的优良传统，加强职业精神的学习，增强护士的责任感、把工作当成事业来经营；通过“我运动、我健康、我自信”的户外拓展训练团队活动，增加了同事间的友谊，锻炼了团队协助的能力，凝炼了团队精神；通过设立“心灵书屋”，让护士在工作之余阅读大量有意义的书籍，这不仅丰富了护士的日常生活，还提高了护士的内在素质；同时我们还承担起全国青年文明号、全国巾帼示范岗工作，护士们轮流照顾大坪的孤寡老人，将爱心延续在工作之外，在医院之外。
优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。“优质”护理是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。我们病区通过开展岗位大练兵、三基训练、专科护理操作比赛、急救知识培训等多种形式，让每个护士都有扎实的基本功，让患者放心。
落实基础护理职责，改善优质服务，呵护备至的护理产妇及婴儿，例如每日为当日手术后的产妇口腔护理、按摩下肢、热水洗脚，不仅增加了产妇的满意度，促进其舒适，护士还能及时观察产妇的全身变化，及早发现并发症；为新入院病人剪指甲，为没有陪伴的患者安排三餐等。现在的病房是护士无所不在、护理实实在在。护士想病人所想，急病人所急。服务在病人需要之前，让患者和家属有了宾至如归的感觉。
产科是一个比较特殊的科室，住院的大部分人都不是患者，但是她们比患者更特别，需要更多的照顾和护理。在我们产科做健康宣教的对象不仅仅是一个人，而是以两个人（产妇及新生儿）为中心，4个以上家属组成的亲友团为扩展的庞大人群。这么庞大的人群健康，没有一个较为完善的健康宣教体系是绝对不能让她们满意的。护理组采用了各种方式宣教：例如书面宣传小册发放、播放VCD给产妇及家属学习、护士真人示教、护士指导产妇及家属在模型婴儿上操作等；在各种时段宣教：孕期孕妇学校准妈妈准爸爸对相关知识学习了解，做好未雨绸缪。产妇生产时、新生儿出生后第一时间指导产妇及家属掌握新生儿护理；在不同场地宣教，从教室、在床旁、到婴儿游泳间…无处不在。通过提高孕产妇的自护能力和强化家属快速掌握新生儿时期的观察和护理，让孕产妇只有当妈妈的喜悦而远离对宝宝一无所知的恐惧。在产科开展优质服务活动中，健康宣教也是最有特色的一个板块，深受孕产妇好评。
产科服务理念的创新在于延伸服务打造护理品牌。在医院服务得好是理所应当，关注孕产妇出院后的护理问题算得上是开展优质服务中的锦上添花。出生后第一天为宝宝免费照相留念恋，留下的不仅仅是生平的第一张照片，更留下的是护士对宝贝的爱和祝福；健康快车送走的不仅仅是产妇、宝贝和她们家人，更送去的是产科护士对她们一家人的关心；一个个温馨的产后随访电话，问候的不仅仅是产妇的健康，更问候出产科护士们对她们的责任感。
产科中的每一员正在用实际行动为优质服务活动而努力，用他们的实际行动切实做到：心级护理、满意服务，呵护母婴健康！
