文章来源：马炜全
近日，一名患者的家属们带着锦旗来到第三附属医院，表达对内一区全体医护人员的感激之情，满含泪水送出了手中的锦旗：“感谢你们，感谢南医三院……”。内一科主任胡兆霆副主任医师，侯庆臻医师郑重的从他们的手上接过鲜红的锦旗，锦旗上印着：“医德高尚，医术精湛”，这短短的8个字不仅代表病人家属对心内科全体医护人员的感激之情，更突出在现今医患关系紧张的背景下，医患信任的难能可贵。
该患者患有冠心病、心衰等多种慢性疾病20余年，去年10月份确诊为结肠癌晚期，老人出现腹胀，剧烈腹痛，呕吐，营养不良，反复发生心衰等情况，痛不欲生，生活质量严重下降，广州市某三甲医院建议家属放弃治疗，不再让其住院。病人及家属跑遍各大医院，都被什么床位紧张等婉拒住院，最后找到我院，心内科侯庆臻医生接诊，考虑病人目前主要是心衰为主，请普外科及肿瘤专家反复会诊讨论，最后收入心内科，侯医师把病人的病程进展、专家们会诊意见及时告知患者家属，把需做的检查、检查结果也及时告知患者及其家属，让病人和家属及时了解病情进展和治疗方案，细致听取患者及其家属意见，耐心解答患者的疑问，及时有效的沟通搭起医患沟通的桥梁，护士们在朱晓青护士长的带领下，仔细观察病情变化，认真细致地做好各项护理工作，生活上给予无微不至的关怀照顾，并经常与神志不清的患者沟通交流，不断鼓励其战胜疾病的信心，近1年多来病人长期处于卧床状态，但在护士们的细心照料下却从未发生过褥疮、呼吸道感染等并发症。
经过有效的治疗患者的心衰得到控制，腹痛程度得到一定程度缓解，生活质量明显改善，大大减轻患者的痛苦，家属感动得拿出2000多元的红包作为感谢，并一定要科室收下，经反复沟通家属坚持要送，在这种情况下，胡兆霆主任及朱晓青护士长决定把这笔钱静悄悄地交到患者的住院押金里。
心内科病人多，尤其是慢性病人多，病人及家属提出要求也多，有时远远超出医院服务范围，但心内科的同志们一致认为“病人及家属的要求就是我们要解决的问题，做不到也要让家属理解，做到无怨无悔”，良好的医患沟通拉近医生与病人的距离，提高治疗效果，自心内科开科多年几乎未发生医患纠纷，这就是第三附属医院心内科的服务理念“没有做不到，只有想不到”。
