河南驻马店第四人民医院 张凤霞
医院急诊科有名年轻医生，身上缺点不少，却有个突出的优势，就是善于跟病人及家属打交道。他有一个很不起眼的举动，就是给经他诊治的每位病人送上一杯暖意融融的热水。最初，此举在同事中引起了不理解，大家觉得他“有点问题”。由于我们这里条件较差，医院没有配备饮水机和纯净水，就是医护人员自己喝的水都得靠现烧。好不容易烧了点开水，都被他“奉献”给病人了，还要赔上自带的一次性纸杯，自然有人不太乐意。
后来发生的一件事唤醒了大家疲惫、沉睡的心灵，我们开始理解他了。
事情起因于内科病区发生的一起医疗不良事件。护理部范主任在事后的死亡病例讨论会上，苦口婆心地对我们说：“我自始至终参与了这件事的调解，感受最深的就是患者家属的委屈。他们对我哭诉：‘我们在病房里哭了一夜，一夜啊！要是中间能有个人给我们递上一杯水，说上一句安慰的话，我们心里也会好受些啊……’”
在这次不良事件中，值班的医护人员出现了一些失误，但急危重症疾病迅猛发展的不可抗力仍是主要原因，就算华佗再世怕也回天乏术。如果在患者死亡后的十几个小时里，我们医护人员能不那么冷漠，尽心尽力地处置好患者遗体，力所能及地给予患者亲属劝慰与安抚，相信事情不会发展到这个地步。然而，值班的医护人员都很忙、都很累，在那个夜晚遗憾地都没有露面，也难怪患者家属后来会不依不饶，事情闹得沸沸扬扬。
所谓前车之鉴，后事之师。有了这个教训，很多医护人员都想到了那名年轻医生和他那不起眼的举动。为急诊病人送上一杯热水，是一种多么及时的关爱之举啊！急诊病人多数病发突然，往往惊慌失措，有时连家属都不在身边，孤单无助的他们是多么需要医护人员的关心和爱护啊！整天跟病人打交道，我们怎么会忽视了病人这一点最起码的需求呢？
此后，大家都自觉地加入到“送一杯热水”的送温暖行列。就连一向被大家视为“管家婆”的护士长，也专门拿出“小金库”里有限的“细软”，为大家备上了一次性纸杯，大力支持着我们关爱病人的行动。
