建立和谐医患关系，医院应首先从自身管理抓起，从医务人员的教育抓起，将医患关系培训纳入常规工作。
目前，医生处理医患关系的教育存在明显不足。职业道德教育多停留在理论层面，对医务人员在工作中遇到的实际问题缺少指导，只能由医务人员自己去摸索和领悟。
医院对医患关系培训工作也重视不够。医院通常认为医务人员的医患关系培训应当在其职业教育中完成，没有必要再将其纳入常规培训的范围。这个观点是错误的。医患关系的学习与培训必须建立在实践的基础上，要从实践中来，到实践中去，在实践中不断提高认识。因此，医院应重视医患关系培训工作。
医患关系培训的模式要有可持续性。笔者建议从以下几个方面入手：一是制定可行的培训制度，将医患关系培训纳入到医院的常规培训中，定期考核；二是邀请医患关系方面的专家定期讲课；三是培养医院自己的兼职人才，加强与外界的交流与沟通；四是在医院内部设立医患关系专业论坛，由院外或院内专家答疑解惑，充分发挥一线医务人员的才智，通过交流实践经验促进医患和谐。
解放军302医院医务部质管科 牛义军
