□本报记者 孙 梦□
“解放军总医院又变样了。”一位站在医院大门口的外地病人笑呵呵地对电话报着平安，“号挂上了，比想像的容易多了。大夫态度好着呢，上次来的时候就挺好，这次呀，只有更好，让家里人都放心吧。”
正如这位患者所说，解放军总医院果然又有新动作：建立起医德医风的长效机制。该院副政委何振喜说，为“人”服务是医院最基本的任务，贯彻落实科学发展观，最根本的正是要把以人为本的理念贯彻到医院建设的各个方面。不仅要以患者为中心，把让患者得到最及时、最方便、最安全、最廉价的医疗服务放在院务之首，同时，还要坚持以员工为核心，积极为拴心留人、筑巢引凤创造良好的内部环境和工作条件。
从2004年到2007年，解放军总医院的年门诊量由110万人次增加到332万人次，日门诊量由5000多人次增加到11000多人次，住院病人收容量由2.8万人次增加到10.1万人次。医疗需求的急剧增长引发了医院党委对医德医风建设的深层思考：将医疗服务技术、质量、作风、流程、价格、廉洁行医等内容通盘考虑，为“医德医风”扩充进全新的内容。
“德”在“技”中
解放军总医院的骨科是该院6个国家重点学科之一，承载着门诊量、病人周转数、科室业务收入的3个全院第一。
总医院骨科的“老主人”卢世璧院士说：“刚学医时，老师给我们讲的第一堂课就是白求恩，我从那个时候就懂得，没有这个精神就不要做医生。现在很多人把医德医风理解得太肤浅，认为就是不收红包、搞搞‘微笑服务’。其实一名医生主动地研究治病救人的方法，最终让病人受益才是医德医风的最高境界。”
为了满足病人最本质的需求，解放军总医院在全国率先提出建立“研究型医院”的目标。卢世璧说：“这是我们医院文化最重要的标志之一，在研究型医院里，病不但要被治好，还要搞清楚是怎么治好的。这才是一个负责任的大医院应该扮演的角色。”
骨科副主任唐佩福说，自己刚进医院时，卢老仍在临床工作，对于到底应该怎样去做一名好医生，卢老很少耳提面命地讲给年轻大夫们听，更多的是用行动潜移默化地影响后来者。多少次了，看着老人家站在病床前详细地聆听患者的要求，听着他耐心地给出解答，种种细节触动了站在老人家背后的所有年轻人。
随着年龄的增长，卢老亲自到病房的机会渐渐少了，但他依然没有离开病人。他不仅坚持进行异体神经移植研究，而且只要来到病房，他就要细心查看每一位病人，对于病人不懂的问题，卢老总会解释到病人消除疑虑为止。卢世璧还要求年轻的医生要把病人的病情、治疗方案、病情变化全都放在心中。他认为这是医术，同时也是医德。
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唐佩福说：“前辈们言传身教的做法就摆在面前，我们没有理由不照做。长期以来，以病人为中心的做法在骨科已经形成了一种规范，刻在了每个人的心中。”
正如卢世璧所言：“医生和别的行业最大的不同就在于我们的服务对象是人。社会在发展，很多东西都在变，但对于一个医生来说，有一个信念永远也不能变，那就是全心全意、精益求精。”
“宋奶奶”的故事
今年3月30日，来自河北省霸州市的11岁男孩马子汉，因被卡车碾压导致多发伤由急诊收治于解放军总医院。入院第16天，马子汉由于疑似畸形坏菌感染被发热门诊隔离。重症监护科主任宋青不顾被感染的危险，亲自为他下胃管，检查确诊。听说病人家属为治病准备将家产变卖，重症监护科的全体人员捐出了1个月的奖金为他垫付医疗费。
看到马子汉由于遭受重创瘦得不成样子，宋青自费为他买了十余瓶营养品，还买了学习用品、水果等。在马子汉离开重症监护科后，宋青仍关注马子汉的病情，多次到骨科探望，马子汉亲切地称其为“宋奶奶”。出院时，马子汉向宋青要了一张照片，回家之后特意放大了，悬挂在房间里最醒目的地方。
电话采访马子汉时，他说：“在我最危险的时候，宋奶奶救了我的命，这份恩情我会一辈子记得。”宋青还向他许诺，只要他认真学习，就负担他以后所有的学习费用。
内科临床部心内科护士长李海燕说，她们科室有个规矩，新来的护士在练习静脉穿刺前，每两个人之间先要互相扎一针。“自己真正体会到疼的感觉，练习技术的时候就会更用心了。”
李海燕告诉记者，这种体验式教育的灵感来自呼吸科副主任医师佘丹阳。“有一次我和佘主任一起上手术。术前，他非常自然地把病人的呼吸面罩戴在自己头上试呼吸。那一刻，我知道了什么叫把病人放在心中。”
如今，病人在该院输液，不等病人按呼叫器，护士就会把液体换好；对于危重病人，护士会帮助他们餐前洗手；发药的时候，护士要看着病人把药服下……每项“超精细化服务”的举措，无不体现出病人一直都在该院医护人员的心中。
给会唱戏的人搭台子
在强调“一切以患者为中心”的同时，解放军总医院同样关注着医务人员，注重把握医患关系的两头，找准平衡点。
该院聘请96名高级专家组建起人才评鉴委员会，对引进人才进行咨询、讨论和研究。通过“智囊团”的建议，该院多渠道引进国内外、军内外智力资源。2005年3月，该院从来自全国三甲医院和全军驻军医院的进修生中，选拔出一些具有较高学术能力和专业水平的人员，不占编制，补充到临床一线工作。这些进修人员在此期间享受该院职工的酬金待遇，达到了双赢的效果。
为了实现“要想上舞台就得打擂台”，该院还通过公开选拔和聘任科主任、护士长来激活潜力， 16名科主任、21名副主任、8名护士长在竞争中落聘。通过竞聘，科室主任、副主任平均年龄下降3.4岁，护士长平均年龄下降2.8岁，中层骨干知识结构明显优化。
唐佩福说，解放军总医院的平台太好了，汇聚在这里的都是全国最优秀的医学人才。无论走到哪儿，作为一个“总医院人”，腰杆都能挺得直。所以，就是为了这份光荣，也要更严格地要求自己。
正如卢世璧所说，解放军总医院之所以留得住人，是因为这是一个干事业的地方。虽然建设“研究型医院”的口号提出不久，但它一直都是该院长存不灭的精神。
