作者：潘锋 晓青
本报讯 新医改方案将服务质量纳入医护人员绩效考核的标准之一。解放军总医院（301医院）心内科主任陈韵岱教授日前表示，发展以患者为核心的服务，不仅要改善服务态度，还要牢固树立为患者服务的思想意识，确保医护相结合的管理理念专业化、制度化、人性化，在理论和临床研究、人才梯队建设等各方面都要向国际一流水平看齐，目的就是让患者不仅享受良好的就诊环境，还要享受先进的医护管理和先进的医疗技术。为此，301医院心内科设立了贴心的手术访视制度、病人随访和健康大讲堂等制度，让患者从进入医院门诊看病到康复出院的全过程中，都伴随着医生和护士全程的主动关注和叮嘱。
手术访视制度在心内科开展得卓有成效，病房宣教、导管室术前访视、术中家属关怀以及术后访视，使复杂精细的心脏手术令患者和家属不再陌生，把患者教育和心理辅导的访视做到病床前和手术室外，极大地安慰了患者和家属，使手术效果更加满意。301医院心内科对病人的随访也摆脱了单一化、形式化的弊端，形成包括电话随访、门诊随访、专家随访、造影随访的多平台随访体系，提高了随访效率，为患者提供长期的关怀，仅2008年专家随访比例就已达到69%。而由医学专家讲座和热线咨询组成的健康大讲堂的直接受惠人群已达2000多人。
“一流的医疗技术才是给病人的最好的服务。”陈韵岱说。由于OCT技术（光学相干断层扫描成像）能为医生进行冠脉介入提供更精准的依据，更加精确地判断病灶性质，制定有效的治疗方案，近年来在心血管治疗领域广受关注，心内科通过不断探索和实践，在OCT技术的研究和临床应用方面走在了业界前列。陈韵岱表示，在先进技术和优质服务共同发展的道路上，心内科将继续在“患者为本，医护并重”的理念指导下，发扬一切从“心”出发的价值理念，不断完善以病人为中心的医护服务，落实在临床、科研、服务、教学等方向上的立体规划，成为专业引领、服务一流的科室。
