河南驻马店第四医院 张凤霞
上午，一辆载着病人的出租车停在了医院门诊楼前。没等来人下车，导医护士就来到了车门前。见车上的病人病情较重，导医护士便迅速跑到急诊科叫来医护人员，并推来一辆平车，以协助病人就诊。随同前来的家属发现匆忙赶来的3位医护人员中只有一位男士，非常不满，张口就是一句：“咋不多喊几个男的过来抬病人？”尽管大家都知道这种时刻最需要身强力壮的男士出马，但无奈病人太多，多数医生脱不开身啊。
见惯了这种阵势的医护人员没有多做解释，只是三步并作两步冲向垂危的病人。没想到病人家属仍不依不饶，又开始出言不逊：“你们医院没有男医生吗？就不能找几个男的过来吗？”导医护士赶紧解释，心里却嘀咕开了：“病人家属心情之急切，我们可以理解。可为什么医务工作之紧张复杂，他们就不能理解呢？”
一阵忙碌之后，病人终于被推进诊室接受进一步诊治。然而，大家心里显然有些不快，一个个都沉默不语。也是，医护人员的一番辛苦换来的不是感激和谢意，而是声色俱厉的斥责和命令，心里还能痛快吗？
其实，类似情形在医院里并不少见。当人性化的服务理念贯穿到医院的各个细节后，当医患沟通技能成为多数医护人员的必修课时，我们多么希望病人及其家属也能看到医生的不易。身处临床一线，我经常听见医生朋友抱怨医疗工作压力大、负荷重，更有多数医生表示不愿意自己的子女继续从事这一“苦差事”。为什么呢？其中原因可能是多方面的，但病人及其家属的不理解是大家共同的痛处。病人是我们的服务对象，我们的一切努力都是为了帮助他们走出病厄的困扰。如果连病人都不理解我们，我们还能期待社会其他成员的理解吗？
饱含暖意的语言，是人世间最美好、最动听的天籁之音，是开启心灵的窗口。在医院里，医生护士一声亲切的问候，一句善意的提醒，总能给正遭受病痛折磨的病人带来些许安慰。殊不知，病人一声甜甜的“你好”，一句诚恳的“谢谢”，也能给忙得焦头烂额的医生带来通身和煦。
医患本是身处同一战壕的战友，友好、和睦地团结在一起，才能凝聚力量共同对付病魔。倘若我们总是走不出猜忌的阴影，那么结果就会像一位哲人所预言的那样：“如果双方是敌视的，没有人会感到高兴，除了地狱里的魔鬼。”
