近日，在福州总医院第一附属医院（莆田九五医院）做了全髓关节置换术的张某，在出院后第5天接到了医院的回访电话。电话中，医院工作人员向张某了解了愈后情况，并回答了张某提出的问题，得到了满意的答复。据了解，近两年来，该院热情做好电话回访，精心构建和谐医患关系，通过电话回访病人近2万人，赢得了社会各界的一致好评。
为加强医患沟通，提升医疗服务质量，该院于前年开展电话回访工作。一方面，医院通过电话回访对出院患者的康复给予必要的指导，使医疗服务工作得到延伸，让患者出院后也能感受到医院“一切以病人为中心”的人文关怀；另一方面，电话回访工作极大地促进了医患之间的沟通，和谐了医患关系。对于电话回访中病人及其家属对医院提出的意见和建议，该院领导给予高度重视，责令相关部门、科室和个人及时整改，并将整改落实情况与科室、人员的绩效考评挂钩，进一步提高了医院整体服务水平。
宣传科 张文明 / 曾志英 供稿
