优质护理服务示范工程是国家卫生部医改的一项重要举措，我院自年初开展这项活动以来，得到了院党委的高度重视和大力推进，早在今年年初，医院就成立了院长、政委亲自挂帅的优质护理服务领导小组，并召开全院动员大会，布署了医院开展优质护理服务示范工程的具体任务与实施方案。
医院护理部秉承“塑优雅之形，炼天使之心”的理念，开展“3C”、 “3H”护理服务。一年来，通过改革护理工作模式、完善护理绩效管理、夯实基础护理、提升专科护理水平、提高患者满意程度等诸多优质护理服务示范工程具体举措的实施，使得我院患者基础护理落实率达100%，患者满意率由实施前的96%上升至99%，护士流失率由11%下降至6-7%，护士职业满意度明显提升，护理门诊量接近2万，为患者提供优质、安全、高效的护理服务。
医院在今年优质护理服务示范工程中所取得的成绩，离不开院党委的坚强领导与大力支持、全体护理骨干的奋力拼搏，以及全院护士们的无私奉献。当我们回顾一年来，医院按照国家、总后卫生部号召实施优质护理服务示范工程的点点滴滴，其中不乏艰辛与困苦，但如今看到我们所取得的效果与成绩时，带给全体长海护理人的是满心的欣慰与喜悦。
我们的成功经验得到了总后卫生部的高度肯定，专门向全军各医院、疗养院下发了主题为“实施护理管理改革，深化优质护理服务活动”的卫生工作文件，并决定在我院召开全军优质护理服务示范工程现场会，向全军范围内推广我院成功经验。
10月20日，总后卫生部田晓丽助理率全军120个单位的护理骨干来我院考察优质护理服务示范工程活动开展情况，并召开现场观摩会。国家卫生部医政司护理处郭燕红处长受邀前来听取报告，第二军医大学训练部苏均平副部长、长海医院全体院常委出席了会议。孙颖浩院长对长期支持、指导我院护理工作的国家、总后卫生部领导表示感谢，对郭处长、田助理亲临我院现场指导工作表示热烈欢迎；夏阳政委全程陪同国家、总后卫生部领导出席观摩会；刘燕敏副院长就我院优质护理服务示范工程的开展情况作了全面汇报。郭燕红处长和田晓丽助理在听取报告后现场考察了我院优质护理服务示范病区、护理门诊及内镜中心，肯定了我院优质护理服务特色，对我院做实基础护理、做强专科护理、实行护理人力资源垂直管理、完善护理绩效管理、提高病人满意度，为病人提供全程无缝隙的护理服务等优质护理服务工作成效，给予了高度评价。
此后，观摩会的代表们听取了张玲娟主任关于优质护理服务带给我们的挑战与策略的报告，并分四组参观了我院优质护理服务示范病区和护理门诊，示范病区护士长就开展的工作内容与所取得的成绩向来宾们作了详尽的介绍。代表们对护理部的精心组织与安排感到非常满意，对我院开展优质护理服务示范工程的具体做法给予了高度评价。本次现场观摩活动具有非常重要的意义，不仅对推广我院优质护理示范工作起到积极的促进作用，同时也为我院在今后的优质护理服务示范工程活动开展中不断努力、再创成绩奠定了基础。
（护理部供稿）
