“鼻中隔矫正手术后第9天出现鼻腔粘膜出血，按照同类手术出血概率在百分之四的国际标准，可排除医治不当，但是，在医患沟通上我们仍然存在不到位的问题。”11月12日下午，解放军总医院的院周会上，泌尿外科、耳鼻咽喉头颈外科、普通外科、妇产科等四个科室的领导先后登台，面向全院人员，剖析近期科室发生的患者投诉问题，并针对问题提出有效改进措施。此举引起极大反响，有些医务人员认为这是“小题大做”，这些“投诉”并不存在医疗技术问题，为啥还这样较真。
针对个别人员的不同看法，该院李书章院长一语中的：“争先创优不仅要体现在医疗技术上，更要体现在人性化服务上，医患沟通就是一个方面，只有想周全、做到位了，我们的患者才会满意。”
今年以来，该院大力开展“作风年”主题建院活动，狠抓医德医风建设，由科主任上台剖析问题病例是该院又一新举措。与此同时，以“规范医疗、集成医疗、安全医疗、温馨医疗”为目标，医院各科室结合《医务工作指南》等五个文件的落实情况，聚焦患者权益、医疗质量、科学管理等核心问题，在科学化、规范化、制度化运行中，全面开展医疗质量专项整顿，建立机关到病房的现场办公制度，在每个病区都设立医德医风意见箱，每位住院病人在入院时都会领到一张医护质量反馈表，机关随机对出院患者进行电话回访，开展满意度调查。各科室针对病历书写、合理医疗、感染防控及临床护理等内容进行自查和互查，及时发现问题，提出改进措施。
新举措带来明显的效果。如今，临床一线医护人员在提供一流诊疗技术服务的同时，更注重对病人的人性化关怀，护理患者细致入微、答疑解惑耐心详尽，病人满意度进一步提高。全院住院伤病员满意率达97%。谈到这种变化，医院政委阮炳黎说：“只有将一流的诊治技术和一流的医疗作风相结合，医院的创先争优工作才能落到实处，才能更好地服务军民。” (王继荣 王佳斌)
