作者：李抗抗
自南方医院开展“优质服务”与“向侯凡凡院士学习”活动以来，该院消化科二区护理组坚持“以病人为中心”的工作理念，不断创新创新服务举措，提升服务质量，受到病人、家属和兄弟科室的好评。
科室护理组在刘梅娟护士长的带领下，率先在全院制作患者外出指引卡，使工作人员和病人家属了解病人去向，深受病人、家属和工作人员的喜爱；用“五常法”完善和管理资料，受到兄弟科室的好评；公示护士名字及照片，使病人随时可找到主管的责任护士和责任组长；明确安全责任人，建立安全检查登记制度，确保病区和病人安全；制作“心语园地”，为护患共创和谐与文明提供沟通桥梁；配备工作小背包,改善护士形象,方便护士工作；根据护士流动性大的特点，设计和制作可随时变动的、展示护理人员动态的橱窗,公示每月评选护理服务之星，技术能手，激励护士更好为病人提供优质服务；每月进行一次“创优工程“会议，征求意见，总结、分析，提出整改措施；建立考评登记；夯实基础护理，等等。这些举措使得科室的基础护理质量得到持续提高，患者满意度大幅提升，护患关系日渐融洽。科室的“创优”工作得到了护理部、科室领导和病人家属的肯定和赞许。刘梅娟护长还向全院护士长，外科片和消化楼的护理骨干作了“创优”工作经验的分享，并与来科室参观的各科室护理骨干进行交流、学习，以期达到共同进步的目的。
