2010年12月22日，医院在医务处会议室召开了社会监督员总结会。艾经纬副院长、医务处石德光主任和张立新副主任以及质控科张渊泓主任、外联办闫锋主任、门诊部主管护师胡玉梅参加了总结会。会后，院首长为社会监督员颁发了纪念品。
为全面提高医疗服务质量，主动接受社会监督，医院先后两次召开办公会，专题研究部署社会监督员招聘事宜。元月9日，医院公开向驻地政府部门、企事业等单位发布了社会监督员招聘公告，并广泛征集医院新年度的发展建议。各界人士得知医院征求发展建议后，积极参与，通过电话、电子邮件、书信等形式对医院的技术、服务、医德医风、医疗质量等方面提出了很多有价值的意见和建议。医院根据报名者所提出的意见和建议的质量，从众多报名者中经层层筛选，最终聘请了来自工商局消保处、消费者协会、报社、房地产开发公司等单位的12名同志担任我院社会义务监督员，为医院主动接受社会监督奠定了基础。
总结会上，艾副院长对社会监督员工作进行了全面的总结，他说，在各位监督员的热情参与下，大家畅所欲言，各抒己见，为医院发展献计献策，对社会监督员们提出的意见和建议，医院领导高度重视，并进行了认真的梳理和归纳，主要表现在服务态度、人员管理、就诊秩序、出诊安排、医德医风、就医环境、惠民政策七个方面。医院领导经常利用周会、交班会等时机，及时将意见建议反馈到机关及相关科室，成立督导小组指定一名常委负责对提出的问题进行及时有效的整改，并制订了一系列切实可行的整改措施，有效促进了医院全面建设，医院管理水平进一步提高，医务工作者行医规范进一步增强，医患关系进一步融洽，医疗服务质量得到整体跃升。感谢社会监督员为医院发展所做出的贡献，真诚欢迎各位监督员一如既往地关心、支持医院建设。
社会监督员对今年以来，医院以内涵质量建设为主题，狠抓医疗服务质量，主动接受社会监督，在管理、服务、环境等方面取得的成绩给予肯定，同时还希望医院要以患者为中心，努力加强人才队伍建设，不断拓展医院发展空间，更好地服务老百姓。同时并就下一步如何开展社会监督员工作提出了很多建设性的意见。社会监督员表示，作为社会监督员，大家已经把医院当成自己的家，今后会继续关注医院发展，认真履行监督职责，充分行使监督权利，为医院的全面建设建言献策。
据悉，过去的一年中医院根据社会监督员提出的意见和建议，改变了门诊布局，将挂号收费室调整至门诊大厅，简化了门诊就诊流程；规范了门诊医生出诊要求；加强对医护人员的“三基”训练；修订完善医疗和护理质量标准；定期举办医德医风教育；开展“六个一”温馨服务和“六心”优质服务活动；执行“住院费用一日清单”制度，让患者明白消费；在驻地首开口腔夜间门诊，方便患者就医；大力培养引进人才；依托信息化平台，开发研制软件；建立社区双向转诊，推行159个单病种医疗限价服务、注重新技术、新业务的发展；努力解决看病难，看病贵难题，与地方联合开展“手拉手”贫困肿瘤患者救助行动、“童心救助工程”和“复明工程”等公益活动，先后投入20余万元为先心病患儿和白内障患者实施手术103例，赢得驻地军民的高度赞誉。
