每当向新朋友介绍我是一名ICU医生时，我都习惯性地和他们说：“有事找我！”朋友们却唯恐避之不及，在他们看来，如果患者因为病重住进了ICU，能康复出来的很少。大家这么害怕ICU，让我心里很不平静，我觉得，这都是医患沟通不足造成的后果。
俗话说，人心都是肉长的。对待患者和家属，其实我们只要有“三心”，就能取得家属的理解和配合。这“三心”就是爱心、信心和耐心。ICU患者有其自身特点，病情危重，没有家属的陪伴，孤独焦虑，对疾病恐惧，对未来无望，这一切可用“爱”化解。但仅仅有爱心还不够。
我们在与患者或家属沟通的时候，应本着实事求是的原则，给患者和家属以充分的信心去应对治疗过程中可能出现的艰难险阻，引导患者及家属正确对待疾病，从而主动配合治疗、护理。同时，有些重症患者的家属由于担心亲人的病情，会表现出急躁和不理智。此时我们应理解和尊重对方，耐心倾听对方的诉说，于不知不觉中让患者家属释放心理压力。
患者家属的受教育程度参差不齐，即便是受过高等教育的家属，在面对自己亲人病重病危时也往往焦躁不安、束手无策。此时，我们医护人员以深入浅出的方式，以浅显易懂的话语，向患者家属解释病情，往往可以减轻家属的心理负担。此外，沟通也需要互动。医生最容易犯的错误是过多使用医学术语，或者滔滔不绝地交代病情，没有让家属倾诉的过程，其效果往往不好。适当提问，比如“我讲的你都听明白了吗”或“你还有什么问题吗”等，可以使医患双方更平等、更好地对话。
当然，深入浅出并不意味着轻描淡写。客观描述病情是医师的基本素质。既不要过分渲染疾病的严重性，也不可粗枝大叶地一带而过，全面、客观、真实地向家属解释病情是基本原则。所谓全面，就是对病情的发展、转归、预后要全面评价。不能只交代好的预后，或者只交代差的预后。另外，家属往往不愿意让患者知晓病情。此时，我们医护人员要尤其注意查房时话语的严谨性和保密性，尊重家属的意愿，尽量避免让患者突然听到自己的病情而无法接受。
与ICU家属的沟通还必须是反复和持续性的，保持与家属的持续沟通非常必要。这就相当于以医患共同的力量来对抗疾病，医患一体，治疗的难度自然就化解了大部分。
