孙 健
患者手持IC卡，即可实现挂号、开药、缴费“一卡通”；居民在社区的信息互动平台上就可知晓专家出诊时间；两辆“健康直通车”在周边社区来回接送患者。作为全国72所“优质护理服务示范工程”重点联系医院之一，南方医科大学珠江医院推出的精细化服务不仅内涵明确，外延也同样亮点频出。
“自2004年整体移交广东省管理以来，珠江医院党委始终把关爱患者和方便患者就医等作为工作突破的重点。”该院党委书记黄立农说。
“一站式”服务让患者不再奔波
大摆人龙、嘈杂的门诊大厅往往是各大医院给人的第一印象，然而在珠江医院门诊窗口，患者只需手持IC卡就可直接找医生就诊、挂号、划价、交费，甚至个人病历建立，都可以全部一次刷卡“搞定”。该院在广州地区率先推出了门诊“一卡通”预交金系统。患者手持IC卡，挂号、开药、缴费所有程序只需用卡在诊室电脑上轻轻一划，即可全部完成，既解决了病人费时、费力排队候诊的烦恼，又为病人免费建立了一个详尽的健康档案；而医学影像储存传输系统（PACS系统），实现了CT、MR、血管造影、X光片、检验系统等与门诊、住院医生工作站的无缝连接，专家们通过网络能够及时看到患者的检查检验结果，患者再也不用因为等待检查报告而来回奔波，延长滞留时间。
“一个窗口划价、交钱，然后坐等取药，不用来回楼层跑，实在太方便了！”在珠江医院“一站式”服务窗口，患者钱阿姨高兴地说。在该院的门诊各楼层，均设有挂号和收费窗口，病人无论在哪层就医，都可享受挂号、就诊、缴费等“一站式”服务。同时，基于电子化信息管理平台，患者在缴费的同时，药房后台摆药系统即自动摆好病人处方药物，病人持缴费发票单即可到相应窗口取药。
除了提供“一站式”服务让患者免于奔波之外，该院还着力营造舒适的医疗环境，在服务细节上“大做文章”。在该院医疗大楼内，各项温馨提示和就医指引张贴在醒目位置；大厅正中巨大的电子显示屏滚动播出导诊信息，墙上详尽的出诊专家介绍一目了然；门诊大厅为行动不便的病人免费提供轮椅代步，并设置无障碍电动扶梯，所有楼层厕所均设有无障碍厕所；注射分为男女注射室，输液划分有普通输液区和VIP输液室；各个候诊区配设长椅方便患者等候，电子排队叫号系统让候诊变得有序，饮水机随时为就诊者提供免费杯具和冷热饮水；统一设置的层流输液配置中心，避免了某些化疗、抗肿瘤药物对工作人员和病人的损害及环境污染；还专门设计了人物分流系统，最大程度地降低了院内感染风险。
延续服务“跟踪”患者到家门
在方便患者就诊的同时，珠江医院配套推出患者延续跟踪服务制度。这项服务根据门诊、出院患者情况制定随访计划，以手机短信结合电话、网站等方式对患者进行跟踪，患者出院后可收到手机短信提醒定时服药及指导确认康复状态等信息。该系统还会将患者反馈信息收集统计，及时向患者提供复诊预约、康复锻炼、饮食调理等指导意见。
“您女儿肝脏肿瘤切除后现在已完全康复，今后还要按照医生提出的要求好好休养，我们会再来检查。”这番亲切般的话语出自上门为患者诊疗的珠江医院肝胆一科方驰华教授之口。广东顺德的小王不幸患上了罕见的巨大肝脏肿瘤，其父母带着他到处求医都被拒绝接收，小王生命垂危。在这个关头，珠江医院肝胆一科毅然收下了小王，把被判了“死刑”的小王硬是从死亡线上拉了回来。在随后的一年里，方教授两次带着医护人员来到了患者家中，询问情况并做B超检查。起初，小王的父母接到方教授要来顺德探望小王的电话后，怎么也没想到，珠江医院的专家还会主动上门跟踪服务。
据了解，该院在“跟踪”服务患者的同时，还定期组织专家进社区，为居民免费测量血压、血糖，提供老年护理、糖尿病、妇婴保健、营养等方面的指导，并举行健康教育讲座，把治疗后“随访”转化为“前访”。
“健康直通车”接患者就诊
“将医疗服务信息主动送到居民‘家门口’，有效解决附近居民看病难的问题。”院长曾其毅说。针对患者获取医疗信息不便的现状，该院建立“社区健康资讯小喇叭”，与广州市各街道、各社区建立了就医信息互动平台，定期及时将各种门诊出诊时间、义诊讲座信息发布到居委会的社区信息栏，让附近居民及时了解就医信息，有针对性地选择来院就诊； 开通“空中挂号热线”，门诊部联合中国电信公司开通了“114”、“160”预约挂号服务热线，患者只需拨打一个电话即可挂到心仪的专家诊号，同时还可以通过网络进行门诊收费价格查询及预约挂号。
另外值得一提的是，该院启用“健康直通车”，投入两部大巴，相继开通了广州市工业大道南线和工业大道北线两条线路，沿路设立12个站点，每半小时一班，患者在指定社区上车后，可以在车上直接挂号，并由随车护士分诊，下车后就可以直接进入专家诊室就诊，还可以坐健康快车回家。据了解，该院“健康直通车”开通服务6年来，共接送医院周围群众两万余人次。
此外，该院还引进了3路横贯广州市区的公共汽车，并与地铁公司洽谈沟通在附近站点开通语音播报系统和标识指引系统，在医院周边路段竖立大型医院指引牌等，使患者就医更加便捷。
