我在医院是一名药师，最近朋友父亲看病的经历让我很受触动，感到医院在人性化服务方面做得非常不到位。
老人腹痛，我陪同在他家附近一家医院就诊。在门诊楼挂号后，我们到病房楼做检查。医生确诊为肾绞痛，开了一支哌替啶先止痛。朋友赶紧到门诊交费取药。药师称：“这张处方不合格，身份证号码一栏没有填写。”朋友和药师商量：“能不能先发药给我爸打上，一会儿再找大夫填。”他回答干脆利落：“不行。必须填上才能发药，这是管理上的规定。”朋友快速跑到病房楼，填好后回来取药。药师又称：“处方填写的笔迹颜色不同，还是不合格的，得重新换方。”朋友看到父亲疼痛难忍、大汗淋漓，忍不住发怒了，与药师争吵起来。明明是医生的疏忽，却让患者及家属身心备受煎熬。
医院是一个整体，不要把各个科室独立看待，不是自己的问题就推卸责任。我们应该争取主动沟通，尽量在合法的情况下，争取时间把患者的痛苦降到最低。这才是我们在诊疗工作首先要做到的。工作中我们也会遇到这种事情，可以通过电话主动联系医生，先把药品发给患者，再找医生更正处方。这样既不违反《处方管理办法》的规定，又减轻了患者的痛苦，这才能真正体现医院的人性化服务。
山东省威海市立医院药剂科 张建利
