珠江医院“一卡通”、患者出院后随访等精细服务受专家肯定
■编者按
连日来，不少网友在南方网、奥一网论坛留言，要建设“幸福广东”，就必须推倒“新三座大山”(医疗、教育、住房)，解决民生难题。本报今起陆续推出报道，关注我省各地各部门在解决看病难、读书难、住房难等方面的得力举措和生动实践，并欢迎网友积极支招建言。
南方日报讯 (记者/曹斯 陈枫 通讯员/孙健 胡琼珍)建设“幸福广东”，健康是前提。可如今，看病“三长一短”(挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长，而医生问诊时间短)让老百姓很不满。今年，国家医改要求全国公立医院要改善服务，缓解老百姓“看病难”问题。
记者近日在广州南方医科大学珠江医院看到：患者手持IC卡，挂号、开药、缴费所有程序“一卡通”；人们在居住小区的信息互动平台上就可知晓专家哪天出诊；两辆“健康直通车”在周边社区来回接送患者。这种精细化服务患者的改革举措，得到了相关专家的肯定，认为对广大医院有启示作用。
一卡在手 看病无忧
大摆人龙、嘈杂的门诊大厅往往是各大医院给人的第一印象。可在珠江医院门诊，患者手持IC卡，挂号、开药、缴费所有程序只需用卡在诊室电脑上轻轻一划，即可全部完成，既解决了费时、费力排队候诊的烦恼，医院还为病人免费建立了一个详尽的健康档案；而医学的影像储存传输系统(PACS系统)，也实现了CT、MR、血管造影、X光片、检验系统等与门诊、住院医生工作站的无缝连接，专家们通过网络能够及时看到患者的检查检验结果，患者再也不用因为等待检查报告而来回奔波。
“一个窗口划价、交钱，然后坐等取药，不用来回跑，实在太方便了！”在珠江医院一站式服务窗口，钱阿姨高兴地说。就诊实行“一站式”服务，该院门诊各楼层均设立挂号和收费窗口，病人无论在哪层就医，均可享受挂号、就诊、缴费等一站式服务，同时利用电子化信息管理平台，在缴费的同时，药房后台摆药系统即自动摆好病人处方药物，病人持缴费发票单即可到相应窗口取药，准确无误，方便快捷。
病人出院 医生家访
珠海的小萍在1岁时不幸患上罕见的肝脏肿瘤，四处求医未果，几乎被判了“死刑”。最后女孩来到珠江医院，珠江医院肝胆二科医生高毅主刀做了手术，将恶性肿瘤切除，治好了她的病。出院后，小萍爸爸妈妈怎么都没想到高毅会到珠海看小萍，“我们接到高医生电话，说他要来珠海看孩子的情况和做B超检查。一开始还想会不会太兴师动众了，后来细想，如果每个医生都能做到这样，那真是患者的福气。”
在医患关系紧张的今天，高医生认为，医患沟通是关键，病人急一点可以理解，医生耐心一点、态度可亲一点，病人就会康复得快一点。为更好服务患者，珠江医院正日益完善患者延续跟踪服务制度。门诊病人回家后，门诊部会通过电话进行病情回访，并在全国率先推出了患者短信随访服务，必要时提供上门服务。
