7年前，我父亲得病住院。手术前，主管医生找家属签字。他们知道我也是医生，干脆就把需要签字的知情同意书交到了我的手上。主管医生不好意思地说：“顾老师，您自己看吧。”我理解他的好意，但我必须对他说：“你是一位医生。不论面对什么样的患者，你都应当尽一位医生的义务。你还是按照医院的程序和我交代病情吧，就当我是一名没有医学知识的普通病人家属。”
看到《人文视线》版有关重症患者家属的讨论，我想起了7年前的这次经历。虽然作为医生，我们每天接触的都是病人和家属，但在当前的医疗环境下，如何在医、患、家属之间建立起应有的信任，仍旧是医学人文教育的重要课题。其实，有效的沟通是建立在互信基础上的。我们是医生，也许我们改变不了当前的医疗环境，但我觉得，至少我们能够做到以下几点：
首先是换位思考。我们去商店买电器，只能依靠店员的介绍。店员业务娴熟，介绍得非常清楚，再加上他为你节省些费用的建议，顿时会让你产生信任感。同样，我们面对的病人家属缺少医学知识，他们有的甚至对医学一无所知。如果我们能用买电器时的心态去理解患者和家属看病时的心情，我想我们的沟通会容易得多。你换位思考了，你理解病人了，你的沟通就进入了好的状态。
其次是真诚沟通。急重病人，对病人家属而言往往是天要塌了，而对急诊科的一位医生护士而言就是家常便饭。试想，朝夕相处的家人，活泼天真的孩子，一下子处于危险之中，或昏迷不醒，或危在旦夕……如果我们是病人的家属，情况会如何？在如此短暂的时间内经受巨大的精神打击，我们能够要求他们像自己一样理性么？在科学发展的今天，医学依然很无奈。有时我们尽力了，依然可能回天乏术，但我们可以真诚沟通。
在危重病人面前，我们应该有医生特有的理性和冷静，但不是冷漠。尽管我们辛苦，尽管我们劳累，但我们是医生！危难时，我们是病人的希望，我们应该为患者点燃生命的灯。
（作者为北京肿瘤医院副院长）
