本报讯 日前，第二军医大学附属长海医院在2011年上海市卫生系统“万人问卷”调查中以总体满意率98%摘得桂冠，这也是该院继2007年、2009年、2010年后第4次获此殊荣。
据悉，近年来，该院秉承创先争优的服务理念，对服务人员实行挂牌上岗，在门急诊挂号等51个对外服务窗口安装了“服务质量电子评价器”，由病人进行现场评价。该院为全院医护人员建立医德档案；聘请院外医德医风监督员，不定期来院督察暗访；设立便民服务中心，为患者提供预约检查、报告咨询、异地翻译等近30项便民服务；对于患者投诉，纪检部门在24小时内调查审核，并给予反馈。2011年，医院还组织了首届“医德医风优质服务创新奖”评选活动，将日常医疗服务中创新成功、实践有效、群众满意、有示范引领作用的做法进行总结推广。（钱靓婕）
