优质护理服务的开展，常常要求我们从细节微笑处去服务患者，这样才能使患者打心底里感动，从而达到真正的满意。是的，人始终是情感动物，当你服务至微时，人们还是被感动的。感动来自于医护人员对患者无微不至的照顾，感动来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助，感动来自于医护人员对患者发自内心的关爱。
自医院开展优质服务以来，我科以“服务至微，感动于心”为宗旨服务于每一位病人。我们每天每天穿梭于护士站和病房，把简单和平凡演绎成无数个精彩。终于辛勤的汗水化成凌空的彩虹，引来了掌声和鲜花。就如刚刚病逝的27床患者，其儿子感动于李青护士及所有护理人员对他父亲的照顾，在李青护士做完尸体料理的同时硬塞给李青护士1000元的苏果卡，并带着真挚的眼光说；“我们真的感谢你们，尤其感谢你，不知道你记不记得，反正我记得，而且印象深刻， 那天你帮我父亲抠大便时，我就被你震撼了，像我们这些80后的孩子基本上都是娇生惯养，在家几乎是等着父母把衣食张罗好，从未干过脏活累活。就连我这个亲生儿子都未曾想过要亲自抠大便，只知道有事找医生护士，脏活累活找陪护就好了。你是外人，竟然不假思索，二话不说就帮我父亲抠大便，病房其他人都嫌气味难闻而跑出去了，而你竟连眉头都没皱一下。当时我就觉得相当羞愧。我以为我能给我父亲擦洗身子，换汗湿的衣物就已经算是尽孝心了，没想到我所做的跟你比起来简直是不值一提。你对我的影响特别大，教我如何成为孝顺的人。我会永远将这件事铭记于心的。请接受我的心意，这不是贿赂，这是我们一颗真挚的心，请您千万不要拒绝。”而此时的李青只是腼腆的一笑，说了句，“心意我领了，我不能收下你的礼品，那都是我们该做的。”
如此场景基本上每天都在病区上演，人们感动于我们的护理，但当患者把信赖的奖章挂在我们胸前，我们反而会平静而自然。正因为目睹过无数的悲欢离合，所以我们领悟生命的可贵，更加促使我们对病人的服务至微。
撰稿 万丽丽 摄影 郑翠霞
