日前在海南省海口市召开的医疗卫生职业精神专题研讨会上，华中、华南、西南11个省（区、市）卫生厅（局），卫生部有关司（局）、直属单位，三级医院相关负责人等，就理论和实践层面的医院文化打造和医学核心价值观提炼进行了深入的讨论。——编 者
特邀嘉宾
郭燕红：卫生部医政司副司长
杜 波：四川省卫生厅直属机关党委书记
黄慧玲：广州中医药大学第二附属医院党委副书记
王扬勇：泸州医学院附属医院宣传科科员
对患者的每一句主诉、每一个症状都不放过
黄慧玲：医疗卫生职业精神不仅是社会风气的一个缩影，而且直接关系着医院兴衰、事业成败。我认为医院文化价值体系的建设必须以医疗卫生职业精神为准绳。在这个基础上，我们才能形成自己的价值取向。
首先是“人本”。生命神圣，不可亵渎。患者“因为信任，所以相托”。因此，我们提倡的职业精神首先是尊重生命，把患者的需求和利益置于核心位置。二是“仁爱”。医者仁心。为人医者，心中必须存有一份仁爱，去关心患者，治病救人。三是“敬业”。敬业精神不仅表现在对专业技术精益求精，也包含在服务上追求尽善尽美和信誉上追求诚信可靠。四是“责任”。既要勇担社会责任，工作中也要秉持严谨认真、恪尽职守的态度。我们强调在日常工作中，对患者的每一句主诉、每一个症状都不放过，用高度负责任的态度面对医疗工作。
为了使“病人至上，真诚关爱”成为医院广大员工的共识，我们以文载道，以文化人，着力从四个方面促进价值观落地：一是始终从患者、医院、员工三者利益相统一的角度出发引导员工转变观念。为了让员工贯彻“以病人为中心”的核心价值观，我们提出了“病人可以没有广东省中医院，广东省中医院不能没有病人”等口号。
二是不断创新教育方式，提高价值观教育的有效性。医院所倡导的文化要得到员工的认同，需要反复教育、反复宣传、反复灌输、反复实践和反复推动。除常规培训外，我们还设计了一些实践活动。针对青年人的特点，我们开展了争创“青年文明号”活动，采用竞标的办法，鼓励科室分析自身差距，开展持续改进活动；同时组织志愿者活动，让医务人员下农村、走特困家庭、进临终关怀医院。
郭燕红：“三分治疗，七分护理”。护理的职业道德与职业精神始终与医学和医护实践的发展相伴而生。根据中国传统医学文化和道德内涵，优良医护职业精神可归纳为“济世救人，仁爱为怀。普同一等，博施济众。廉洁正直，不为名利。精勤不倦，博极医源。尊重同道，谦逊谨慎。不畏权势，忠于医业”。
推行优质护理服务，首先要改革护理服务模式，实施责任护士对患者的全面负责，让责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。同时增强护士的责任感，密切护患关系，密切医护关系。其次是提供身心整体护理，不断丰富护理职责的内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质服务。其外还要提高护理管理水平，加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。
生死瞬间考验职业精神，生命接力考验协作精神
杜 波：在抗击非典、抗震救灾、灾后重建、推进医改等重大考验之后，人民群众对卫生战线有了新的认识。生死瞬间考验职业精神，生命接力考验协作精神，灾后防疫考验科学精神，深化医改考验自强精神。我们建议将“生命至上、仁爱奉献，科学防治、精益求精，排难创新、团结奋进”作为我们的医疗卫生职业精神。
一个敬重生命的人才会善待生命，一个悲悯生命的人才会珍惜生命。一个把生命至上的理念放在心底的人，才是一个会仁爱、讲奉献的人。在灾难面前，没有什么比抢救生命更重要。“尊重生命，抢救生命，为了生命，一分希望，百倍努力”，应该成为每名医务工作者的共同心声。
王扬勇：医疗职业最具人文关怀和人性温暖。医护人员不仅要具备较高的专业知识和技能以及敏锐的洞察力和应变能力，还必须以病人为中心，崇尚医德，关爱生命，淡泊名利，追求真理。因此，医学职业精神既是一种态度，又是从医者对医学事业的信念和信心。医务人员树立良好的医德医风，不但可以提高医疗效果，还可以避免医疗事故和纠纷的发生。加强医学职业精神建设，提高医疗服务质量和水平，应该坚持始终把病人满意度作为首要的评价指标，将人性化服务贯穿于医疗工作的每个环节中，建立新型医患关系和服务模式，全方位实施优质服务，真正实现医患之间的理解与信任。
符合医院文化理念的制度安排，让医院价值观落地
杜 波：在创先争优活动中，我们将升华医疗卫生职业精神作为打造卫生文化核心价值体系的重要环节，在全行业开展了医疗卫生职业精神大讨论活动。仅省市（州）两级医疗卫生单位就召开座谈会、讨论会、交流会260余次，参加人员达5000余名。通过讨论活动，大力传承红军卫生血脉、大力学习白求恩精神、大力歌颂抗震天使情怀、大力弘扬生命卫士品德，不断凝炼反映全行业员工思想共识、情感共鸣、富有感召力的医疗卫生职业精神内涵，引导广大医疗卫生人员树立正确的人生观和价值观，不为名利所累，不为私心所扰。
凝炼医疗卫生职业精神要做到“四个离不开”和“两个必须有”。“四个离不开”即离不开医学传统美德和伦理道德，离不开救死扶伤的革命人道主义，离不开毫不利己、精益求精的白求恩精神，离不开团结协作、攻坚克难的新时代健康卫士风范。“两个必须有”即必须有行业各领域的职业精神体现，而不是局限在医疗领域；必须有医疗卫生行业鲜明特征，而不是等同于窗口服务行业的职业精神。
王扬勇：医疗行为不只限于对患者的诊治，医疗作风、服务态度本身也很重要。为此，我们首先要大力推进医学伦理建设，构建相互理解、相互依赖、相互尊重、相互支持的新型医患关系和服务模式。第二，认真落实患者知情同意权，切实保护患者隐私权，开展参与式医疗服务。第三，加强医院设施建设，不断改进医疗环境，为病人提供洁净明亮、标识醒目、秩序良好的就医环境。第四，完善住院费用查询系统和“一日清单”制度，提高效率，加强导医和咨询，坚持合理收费、合理用药，增加医疗费用透明度。第五，聘请院内外行风调查员、监督员，定期开展医疗服务满意度调研，加强出院患者的随访工作，接受病人和社会的监督。
黄慧玲：在医院文化的形成过程中，医院倡导的核心价值观必须是医院领导发自内心深处渴望追求的境界。只有这样，才能在实践中无论遇到什么样的困难，都能持之以恒地坚持与推动。为此，我们提出“患者投诉临床一线的处理与临床一线投诉行政部门的处理一样”。对那些关系群众切身利益的事，医院规定由职代会独立自主地确定方案，领导班子成员不递条子、不作个人承诺。在人事安排问题上，坚持“赛马”而不“相马”，凭本事，不凭主观印象，更不许搞裙带关系。
这样，通过符合医院文化理念的制度安排，就夯实了医院价值观落地的基础。比如面对患者的投诉，我们把这看做是病人送给我们的礼物，建立起投诉管理制度，对投诉进行分级管理，从不放过从每次投诉中得到的经验和教训，做好服务补救，使投诉成为构建新的服务优势的资源。同时，当医务人员作出了符合医院文化理念的行为时，我们就奖励他，反之就要惩戒，从而形成正负两方面的强化。（本报记者甘贝贝整理）
